Presidencia de la República abrió llamado laboral para un puesto con sueldo de $ 65.000

La Presidencia de la República abrió un llamado para operadores de soporte TI, a ejercer en la Torre Ejecutiva en Montevideo. Con una carga horaria de 40 horas semanales, ofrecen una remuneración mensual de $ 65.000. La duración del contrato es de un año, con posibilidad de extensión.

El operador integrará el equipo de soporte técnico para brindar atención de primer nivel a los usuarios de Presidencia, garantizando la correcta operación de estaciones de trabajo, dispositivos periféricos y soluciones de software institucionales.

El puesto de técnico se inscribe en el proyecto “Fortalecimiento institucional de la Presidencia de la República para una gobernanza más efectiva, transparente e innovadora”, suscrito entre la Presidencia de la República, la Agencia Uruguaya de Cooperación Internacional (AUCI) y el programa de las Naciones Unidas para el desarrollo (PNUD). Dicho programa tiene como propósito brindar soporte técnico y operativo integral a las unidades ejecutoras y dependientes de la Presidencia de la República.

1. Formación académica: estudiante avanzado o egresado de carreras técnicas en informática (UTU, tecnicaturas, o similar).
2. Experiencia profesional: experiencia mínima demostrable de dos años en cargos similares de soporte técnico o mesa de ayuda.
3. Conocimientos técnicos (excluyentes):

• Administración de Windows 10 y 11 a nivel de soporte.
• Configuración de redes básicas (TCP/IP, DHCP/DNS, Wi-Fi, VPN).
• Dominio de suites de ofimática.
• Conocimiento operativo de buenas prácticas basadas en ITIL (gestión de incidentes y requerimientos).

4. Conocimientos Valorados:

• Experiencia básica en entornos macOS o distribuciones Linux.
• Conocimientos en herramientas de seguridad (EDR, cifrado de disco).
• Manejo de herramientas de gestión de solicitudes.

Foto: Canva

5. Competencias Blandas:

• Marcada orientación al servicio y atención al usuario.
• Capacidad de comunicación clara (oral y escrita) para explicar conceptos técnicos a perfiles no técnicos.
• Organización, proactividad y capacidad para trabajar bajo presión en entornos de alta demanda.

Las tareas y responsabilidades detalladas en las bases del llamado se presentan a continuación:
1. Gestión de Incidentes y Requerimientos

• Recepcionar, categorizar y resolver incidentes a través del sistema de solicitudes, cumpliendo con los niveles de servicio (SLA) definidos.
• Diagnosticar y solucionar fallas en hardware, sistemas operativos y aplicaciones corporativas.
• Realizar el escalamiento documentado a áreas especializadas o proveedores externos cuando la complejidad lo requiera, manteniendo la trazabilidad de la solicitud.

2. Operaciones y despliegue de equipamiento

• Configurar e instalar equipos (desktops, laptops, tablets) bajo estándares institucionales: imágenes de SO, políticas de seguridad, cifrado, VPN y antivirus/EDR.
• Realizar el mantenimiento preventivo y correctivo (actualización de drivers, parches de seguridad y limpieza lógica).
• Gestión de inventario: control de altas, bajas, asignación de accesorios y etiquetado de activos.

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3. Servicios al usuario y colaboración

• Brindar soporte en la configuración y uso de herramientas de productividad (M365) y plataformas de videoconferencia (Teams, Zoom, Webex) en salas de reuniones.
• Gestión de accesos: soporte en autenticación (SSO/MFA) y restablecimiento de credenciales bajo protocolos de seguridad.
• Ejecutar procesos de onboarding y offboarding técnico para funcionarios (entrega/recepción de equipos y borrado seguro de datos).

4. Documentación y mejora continua

• Elaborar y actualizar artículos en la base de conocimientos (FAQs, guías de usuario y manuales técnicos).
• Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras o automatizaciones para reducir el volumen de solicitudes.
• Capacitar de forma continua a los usuarios finales en el uso eficiente de las herramientas de oficina.

Las postulaciones deben enviarse al correo electrónico: [email protected], identificando el nombre del cargo al que se postula. Se reciben postulaciones hasta el 21 de abril. Para más información, consultar las bases del llamado.