La IMM acumula casi 70 mil reclamos ciudadanos a los que no terminó de dar respuesta

Como ocurre a nivel nacional, las gestiones departamentales suelen estar bajo la lupa por las oposiciones locales, sobre todo cuando se acercan las elecciones para cambiar —o mantener, porque existe la reelección— los intendentes. En el caso de Montevideo, las críticas sistemáticas de la oposición —sobre todo del Partido Nacional— comenzaron ya este año, mientras de desarrolla la campaña por las elecciones del 27 de octubre —y la probable segundo vuelta el 24 de noviembre— porque como ya informó El País eso es parte de una estrategia general de los nacionalistas.

Por eso, y a partir de números fríos que son de público acceso, el diputado Martín Lema, futuro candidato a intendente de la capital por el Partido Nacional —así lo dan por hecho los dirigentes blancos—, volvió a la carga contra la gestión que a fines de 2020 comenzó Carolina Cosse y este año continuó Mauricio Zunino (ver recuadro), aunque suele endilgar los problemas de gestión que señala a la IMM a los 35 años que lleva el Frente Amplio al frente de Montevideo.

Ahora bien, los números que ahora serán discutidos son aportados, en forma mensual, por la Unidad de Estadística del Departamento de Desarrollo Sostenible de la IMM, y dan cuenta de la cantidad de reclamos introducidos por los ciudadanos —en algunos casos hay datos desde 2012, pero no en todas las áreas, como ya se verá— que todavía no han sido resuelto por las autoridades de la comuna.

El último reporte, disponible en la web, cerrado a setiembre de este año, indica que la intendencia tiene 69.291 casos ingresados al Sistema Único de Respuesta (SUR) por las materias más variadas —como problemas de acoso sexual, limpieza, alumbrado, arbolado, barométrica, calles y veredas, entre varios otros—, unos 9.007 más que los que había en la misma fecha en 2020, cuando la administración del entonces intendente Christian Di Candia —que había asumido hacía pocos meses en lugar del excandidato presidencial Daniel Martínez— estaba por culminar la gestión.

El 70% de ese total está bajo la categoría de "en proceso" (unos 48.813), que según señala el informe en su introducción significa que son casos en "los que al menos se generó una Orden de Servicio pero que no se han finalizado". Los denominados como "ingresados", en tanto, corresponden a "aquellos que se registraron y no se realizó ninguna acción", y son hasta la fecha 20.478 (el 30% restante).

La mayoría de esos reclamos corresponden al Departamento Ambiental (31.592), seguido por el de Desarrollo Urbano (26.213), y más lejos las divisiones de Desarrollo Social (5.759) y Desarrollo Urbano (4.245).

Por área, la limpieza es el problema más reclamado por los ciudadanos: hay 25.259 denuncias abiertas, y menos de la mitad (43%) se encuentra en vías de solución. El 57%, por ende, ni siquiera comenzó a resolverse.

Los problemas por arbolado son los siguientes más frecuentes: la IMM cuenta con 18.803 reclamos en trámite por este tema, de los que comenzó a dar respuesta en el 86% de los casos, mientras que en el 14% todavía no hay avance alguno.

El informe también da cuenta que los años desde que hay registro varía según los rubros que se tome. En algunos casos, como en el acoso sexual, hay datos desde 2023, que fue cuando la IMM puso en práctica un protocolo especial.

En otros, como en saneamiento o calles y veredas, los datos se vienen acumulando desde 2012.

Foto: Nicolás Pereyra/Archivo El País.

Si se toma como referencia el mismo mes de hace cuatro años, el informe que la Unidad de Estadística publicó entonces mostraba que las denuncias en proceso eran el 85% (unas 51.002, del total de 60.284), y también ocurría que los problemas de limpieza y arbolado eran los más reportados, aunque en aquel momento los primeros eran algo más que los segundos: 21.058 casos abiertos contra 19.433, respectivamente.

También hay diferencias en la proporción de los niveles de resolución, ya que en setiembre de 2020 el 71% de los acasos ingresados bajo el rubro de limpieza estaban en vías de solución (contra el 43% de ahora). También había un (leve) mayor nivel de resolución en los casos de arbolado, ya que el 94% eran denuncias en proceso, contra el 86% de ahora.

En setiembre ingresaron en total 10.779 problemas nuevos al SUR. La mayor cantidad fueron también por limpieza (3.351), seguido por saneamiento (2.071) y alumbrado (1.641).

La planilla del informe también incluye la cantidad de casos "finalizados en el mes". En el caso de limpieza, se resolvió el 91% de los reclamos ingresados en setiembre (3.066), del saneamiento el 88% (1.828) y del alumbrado el 87% (1.429).