Santander presenta The Experience, su ecosistema premium que conecta a los clientes Select y Private Banking con beneficios diferenciales y accesos preferenciales. La propuesta va más allá de los descuentos tradicionales y se enfoca en generar valor a partir del acceso a vivencias alineadas con los intereses, expectativas y estilo de vida de un público exigente.
Según explicó Andrea Candamio, gerenta de Santander Select, The Experience se ha posicionado como uno de los canales más valorados por este segmento. “Las experiencias se agotan rápidamente. Los clientes preguntan constantemente por nuevos cupos y por las próximas actividades. Es una propuesta con usuarios muy activos y un nivel de uso muy alto”, señaló. Para el banco, esta demanda sostenida confirma que el diferencial no reside únicamente en el beneficio económico, sino en la posibilidad de acceder a momentos que no están disponibles para el público general.
Andrea destacó que The Experience representa una propuesta que va más allá de los productos financieros. “Buscamos generar vínculos, momentos memorables y acceso a vivencias pensadas especialmente para quienes forman parte de Select”, explicó.
Eje central
A diferencia de los beneficios tradicionales, generalmente asociados a descuentos o acumulación de puntos, The Experience se apoya en una lógica distinta. El foco está puesto en el acceso preferencial: preventas, cupos limitados y eventos diseñados especialmente para los clientes Select y Private Banking.
“Son vivencias que no se pueden comprar. Se accede a ellas por pertenecer a este segmento”, afirmó Andrea. De este modo, la propuesta refuerza la idea de pertenencia a un universo premium, donde el acceso y la experiencia tienen tanto valor como el beneficio en sí.
La construcción de esta propuesta se apoya en tres pilares fundamentales. Por un lado, el conocimiento profundo de los clientes: qué les interesa, cuáles son sus expectativas y cómo se relacionan con el banco. A esto se suma una búsqueda constante de innovación, con una renovación año a año de la propuesta, y un fuerte énfasis en la calidad, cuidando los detalles y los estándares de cada experiencia. “Buscamos sorprender y aportar valor real”, sintetizó la ejecutiva.
Lifestyle
El dinamismo es una de las claves de The Experience. Cada temporada, Santander adapta su agenda a las tendencias vinculadas al ocio, el entretenimiento y el lifestyle. Durante el verano, por ejemplo, el foco está puesto en experiencias al aire libre y propuestas asociadas al entorno costero, como paseos en velero, actividades náuticas y salidas en yate.
La música ocupa un rol protagónico en esta temporada, con una agenda de eventos y beneficios pensados especialmente para los clientes de The Experience. A esto se suman acciones en el mundo de la moda, con un 25% de descuento en locales de Punta del Este los días jueves y promociones del 25% en diseño y decoración los viernes.
La gastronomía y el entretenimiento también forman parte del abanico de propuestas, con descuentos en helados, McDonald’s, chiringuitos y Medialunas Calentitas, entre otros beneficios.
Además de las experiencias, The Experience integra contenidos editoriales, como videos, entrevistas, notas y una revista propia, configurando un ecosistema que trasciende la promoción puntual. “No es solo un listado de beneficios; es un mundo de opciones para explorar”, explicó la gerenta de Santander Select.
Las alianzas comerciales son clave en el desarrollo de The Experience. Muchas de las vivencias surgen a partir de eventos organizados por marcas aliadas, donde Santander genera espacios diferenciales para sus clientes. Accesos preferenciales y propuestas de hospitality en espectáculos musicales y culturales forman parte de esta lógica.
Un ejemplo de este diferencial es el acceso a áreas de hospitality en eventos como Open Park, en Maldonado, una propuesta que combina comodidad, servicio y una ubicación privilegiada. “La experiencia de los clientes de The Experience no tiene comparación”, señaló.
Elegir Santander
El acceso a The Experience se realiza a través de canales digitales diseñados para una experiencia simple e intuitiva. Los clientes pueden ingresar desde la web utilizando su usuario bancario o a través de un canal de WhatsApp que reconoce automáticamente el número de teléfono y el segmento del usuario. De esta manera, cada cliente visualiza únicamente las experiencias y beneficios disponibles para su perfil.
Con The Experience, Santander busca fortalecer el vínculo con sus clientes premium, ofreciéndoles motivos concretos para elegir el banco y sostener esa relación a largo plazo. “Cuando escuchamos a nuestros clientes, el feedback se repite: se sienten considerados de forma especial, perciben que Select va más allá de lo bancario y sienten que forman parte de una comunidad”, destacó Andrea. “Para nosotros, Select es pertenecer, reconocer la confianza de nuestros clientes y seguir sorprendiéndolos”, culminó.
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