Una odisea

@|El 7 de julio de 2022, compré un celular S22 marca Samsung. Me costó US$ 1200 (me descontaron US$ 200 por la entrega de mi anterior teléfono). Me lo regalé porque finalmente me recibí de Profesor de Matemáticas.

Desde el inicio comenzaron los problemas, pues no funcionaba bien.

Llamé al Service y le actualizaron el software. El celular funcionó bien durante tres meses. A los tres meses la batería comenzó a descargarse en forma alarmante (baja un 10% con sólo descender por el ascensor). Vuelvo a recurrir al Service y realizan una calibración de batería y algo más. El celular sigue andando mal. Vuelvo a llevarlo al Service, me indican que tienen 5 días de atraso en los trabajos. Espero los 5 días y como no me llaman, cumplidos los 7 días, vuelvo a llamar. No contestan. Recién el día 9 me llaman y me dicen que me darán un celular nuevo porque el que me vendieron está mal.

El 23 de noviembre me entregan el nuevo. El 26 regreso por quinta vez al Service y les digo que el teléfono se sigue descargando rápido y no dura 12 horas. Hago una carta solicitando la devolución del dinero o el cambio de modelo. El 1/12 regreso por sexta vez para ver qué solución me dan; me indican que perdieron la carta (!!!) y el empleado no lo recuerda (lo hice para que quedara claro que lo llevé a los 3 días).

Me vuelven a llamar de Samsung de parte de atención al cliente para preguntarme si el celular que me dieron tenía mi conformidad. Enojado les digo si me estaban tomando el pelo ya que había enviado una carta quejándome del servicio que prestan y del celular.

El pasado 5 de diciembre me llaman para indicarme que el celular funciona genial y que lo pase a retirar. Les dije que iba a esperar la mediación del Servicio del Consumidor al que recurrí ante tamaña inoperancia, que tendrá lugar el próximo 9 de febrero.

La pregunta que me hago es si el pésimo servicio que Samsung presta a América Latina se debe a que los celulares que traen para acá no ingresan a Estados Unidos, ya que este tipo de denuncias serían mucho más serias involucrando abogados, etc. Espero que esta carta alerte a la gente a asegurarse que le garanticen el buen funcionamiento del celular que compran y no les suceda lo que a mí.