Asistencia en salud

Paciente impaciente | Montevideo
@|Me preocupa la falta de satisfacción que percibo tanto en mi experiencia personal como en las conversaciones con familiares y amigos en relación con la atención proporcionada por las asociaciones de asistencia médica, ya sean mutualistas o instituciones privadas de servicios.

En diversas ocasiones, hemos observado la creación de una categoría de asociados “preferenciales”, que surge como respuesta a la sensación generalizada de que las prestaciones no cumplen con las expectativas.

Resulta evidente que en algunas instancias las direcciones respectivas han privilegiado los aspectos “comerciales” en detrimento de los asistenciales, dando prioridad a la incorporación de numerosos grupos de personal de empresas con acuerdos grupales específicos y afines, lo que ha resultado en una disminución de la calidad de lo que se denomina “experiencia del cliente” en otros ámbitos. Esto es especialmente notable dado el elevado costo de las cuotas en la “medicina privada”.

Factores habitualmente reconocidos como contrarios a los beneficios esperados incluyen la dificultad para agendar consultas rutinarias con médicos generales, y aún más desafiante es acceder a especialistas. El proceso se torna aún más complicado en el caso de exámenes, intervenciones quirúrgicas u otros actos médicos.

A esto se suma la frecuencia con la que se incumplen los horarios pactados, generando largas esperas para ser atendido, lo que refleja una falta de consideración por el tiempo de los pacientes, aspecto tan importante como el de los profesionales. Es difícil comprender cómo egresados universitarios no son capaces de administrar adecuadamente una agenda de actividades y consultas con cierta sensatez, más allá de las presiones impuestas por las organizaciones respecto al tiempo asignado a los contactos con los asociados o al número excesivo de ellos.

La generalidad del problema hace que las opciones para buscar una mejora en la atención, mediante el cambio de institución, sean limitadas.

Hay mucho por mejorar en este aspecto.