Assist Card celebra medio siglo de crecimiento sostenido

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Innovación constante, capacidad de adaptación y estar a la vanguardia tecnológica con miras a lograr la mejor experiencia para el usuario han sido aspectos claves para que la compañía fundada en Suiza se posicione como líder en asistencia al viajero. Assist Card atribuye los óptimos resultados alcanzados en sus 50 años de vida al esfuerzo y compromiso del equipo. Hoy cuenta con 74 oficinas de atención en el mundo y brinda servicio directo a 190 países en 16 idiomas.

La participación en el mercado uruguayo ronda el 60% y se configura como uno de los principales jugadores de la categoría, según apunta Carlos Stefani, CEO de Assist Card. La facturación creció 150% en Uruguay respecto a 2020 y mantuvo los niveles de actividad en un 65% en comparación a cifras prepandemia.

Asimismo, la contratación de productos creció más de 200% a nivel global en el primer cuatrimestre de 2022, y Stefani atribuye el impacto positivo a que el viajero hoy opta por productos con mayor cobertura y lo complementa con servicios adicionales.

«La salud es aquello en lo que nadie volverá a escatimar. El papel de las asistencias en viajes quedó revalorizado porque el usuario es consciente de los altos costos del sistema de salud en el exterior y del viajar en tiempos de pandemia. Hoy es impensado salir del país sin contar con una asistencia en viaje», apuntó el CEO.

La omnicanalidad es pieza clave del éxito. La empresa pone sus productos a disposición del usuario a través de múltiples canales: oficinas comerciales, web, call center, aeropuertos, agencias de viajes y Online Travel Agency (OTA). Y se traza como meta lograr que la experiencia sea cada vez más autogestionable para el usuario. En esa línea, la app mobile, con ocho años en el mercado, se actualiza constantemente para que el viajero pueda acceder a todos los servicios de forma 100% digital, amigable e intuitiva. La última novedad incluye la gestión de gastos de reintegros y permite solicitar reembolsos de forma autónoma.

«En el segundo semestre lanzaremos nuevas soluciones digitales pensadas para mejorar aún más la experiencia de nuestros clientes», adelantó Stefani.

La agilidad organizacional es otro diferencial de Assist Card. Un ejemplo de ello es que la compañía dijo «sí» al COVID-19 incluso antes de que la Organización Mundial de la Salud (OMS) declarara la pandemia: decidió cubrir el virus en todos sus productos como cualquier otra enfermedad.

A su vez, recientemente lanzó Infinity, la cobertura más alta del mercado que brinda hasta US$ 3 millones, localización de equipaje y cobertura de enfermedades preexistentes hasta por US$ 35.000.

La pandemia transformó al uruguayo en una persona más precavida y exigente a la hora de planear un viaje. Los últimos estudios realizados por Assist Card revelan que los consumidores locales planifican sus viajes con 74 días de antelación y se inclinan por coberturas más altas, que van de uno a tres millones de dólares.

«Suelen invertir en un producto promedio con cobertura por US$ 150.000, US$ 13 por día en la adquisición de una asistencia en viajes que cubra imprevistos médicos y no médicos vinculados al COVID-19», informó Stefani.

La tendencia marca, además, que optan por productos anuales porque tienen previsto realizar más de un viaje al extranjero en 2022.

Los principales destinos elegidos por los uruguayos para las vacaciones de invierno son Europa y EE.UU.; le sigue Argentina y por último Brasil. «Se ha observado un incremento en las consultas por vacaciones de julio de entre el 12% y el 14%», señaló el CEO de la compañía.

Fiel a su carácter innovador, Assist Card tiene la mente puesta en el Mundial de Qatar, el evento deportivo por excelencia. Desarrollará productos diseñados a medida de las necesidades de los uruguayos para que viajen protegidos a alentar a la Celeste. El objetivo, dijo Stefani, «es contemplar todos los imprevistos médicos y no médicos que implica un destino tan exótico».