Emergencia Pediátrica del Hospital Británico obtiene altos niveles de satisfacción

Producto del desarrollo de un modelo de atención basado en la experiencia del niño y su familia durante su estadía, el servicio de Emergencia Pediátrica del Hospital Británico obtuvo altos niveles de satisfacción entre sus usuarios.

La Emergencia Pediátrica del Hospital Británico es “un lugar de vanguardia, un servicio de lo más actual y moderno”, al día con las “ultimas recomendaciones de la especialidad, elaboradas a partir de evidencia científica”, sostuvo su directora, la doctora Patricia Dall’Orso, Profesora de la Unidad de Emergencia Pediátrica de la Facultad de Medicina de la Universidad de la República.

Al igual que el de adultos, el Servicio de Emergencia Pediátrica del Hospital Británico funciona bajo el sistema de triaje; la atención es clasificada por gravedad. Se prioriza la identificación y atención de los niños que tienen dolor al momento de la consulta, utilizando una escala de evaluación, y de presentarse un caso de “dolor severo” se le brinda atención inmediata.

El servicio cuenta con el equipamiento, el material, los dispositivos y los fármacos necesarios para controlar rápidamente el dolor y la ansiedad. El objetivo, explico Dall’Orso, es que los niños tengan “una experiencia controlada” y por tanto un registro no cruento ni doloroso “de los procedimientos o de determinadas intervenciones médicas”.

Una de las herramientas utilizadas es la administración de “anestésicos tópicos”, evitando la utilización de agujas, como alternativa a lo que genera dolor o miedo en el niño. El equipo de emergencia pediátrica también se apoya en la familia del niño. “Es parte del equipo, participa, colabora, tiene siempre la opción de estar y es uno de los más importantes indicadores de calidad de la atención que brindamos”, explicó Dall’Orso.

El servicio cuenta con dispositivos electrónicos y otros elementos de entretenimiento, clasificados por edad, que operan como distractores y ayudan a mejorar la experiencia del niño durante su permanencia.

La jefa de la emergencia pediátrica destacó la importancia del equipo profesional del servicio, imbuido de la cultura del Hospital Británico y enfocado en brindar la mejor atención técnico-profesional posible y “libre de dolor o lo más controlado posible, para que la experiencia del niño y la familia sea la mejor”.

Subrayó que todos los médicos del servicio tienen una alta calificación profesional y muchos formación específica en Emergentología Pediátrica. Con el personal de enfermería, “son el sustento de una buena práctica”, resumió.

El servicio cuenta con el equipamiento y profesionales preparados para recibir y brindar la atención que requiere un paciente que llega en estado crítico o inestable. “Evaluarlo, asistirlo adecuadamente y acompañarlo junto a su familia en el proceso”, explicó.

La mejora de la gestión es continua y se refleja en las encuestas de satisfacción de los usuarios, que arrojan un 95% de conformidad para con el servicio, que en 2022 recibió más de 17 mil consultas. “Se valora mucho la capacidad de resolver de forma inmediata, con un excelente nivel asistencial y sin largas esperas”, señaló Dall’Orso.