Buscan mejorar la gestión de los Centros Comunales

A partir de mayo de 2004 la Intendencia Municipal de Montevideo pondrá en marcha un programa de mejora de gestión en los 18 Centros Comunales Zonales (CCZ). Su principal cometido es alcanzar mayores niveles de eficiencia y calidad en la prestación se los servicios a la población.

Se trata de un proyecto elaborado por la comuna que cuenta con el apoyo del Banco Interamericano de Desarrollo (BID).

A través del mismo, se buscará la unificación de criterios para resolver cada situación, hacer más ágil y rápida la atención de las demandas, así como evitar las tan comunes "excursiones" de vecinos por los diferentes servicios de la comuna en busca de soluciones.

El programa fue presentado a todos los representantes de las Juntas Locales por el intendente Mariano Arana junto a la directora del Departamento de Descentralización de la comuna, Ana Olivera.

"Para 2004 nos hemos planteado dos objetivos: alcanzar mejores logros de participación organizada y mejorar la gestión", dijo Olivera.

CAMBIOS. Información dispersa que genera costos para los ciudadanos y para la Intendencia y la sensación general de que en los comunales no se resuelven los problemas, fueron algunos de los factores que llevaron a pensar este cambio.

Para mejorar tales defectos, el nuevo modelo de atención ciudadana plantea implementar en cada CCZ un área de atención al ciudadano, racionalizar los procedimientos, capacitar y realizar concursos para seleccionar a los funcionarios y adaptar el local para los nuevos requerimientos de la tarea.

Algunas de las características más relevantes del modelo actual que llevaron a pensar en un cambio son la diferencia de criterios en cada punto de atención frente a un mismo problema. Hasta el momento, trámites vinculados se atienden en puntos diferentes y la información a los ciudadanos no está disponible en todos los puntos.

SERVICIOS. El Programa de Mejora de Gestión Municipal no sólo implementa cambios en los CCZ, sino que también implica mejoras para la Intendencia en general.

De todas maneras, estas modificaciones requerirán de nuevas instancias de análisis por parte de los directores municipales, por lo que están previstas para fines del año próximo o principios del siguiente.

En las redes de pago se podrá abonar, salvo excepciones, todos los tributos y trámites con la Intendencia. Por otro lado, las policlínicas brindarán atención especializada de todos los servicios que cuentan con mayor demanda.

También se utilizarán internet y extranet como medios de información y atención para algunos trámites y pagos.