Crece Banque Heritage en Uruguay gracias a la innovación y atención personalizada como pilares

Banque Heritage se ha consolidado en el mercado local y ha potenciado su crecimiento en base a dos claves: atención personalizada e innovación, dos elementos que refuerzan las propuestas que la institución le ofrece a sus clientes. En ese marco, Gustavo Monteserín, gerente de Tesorería del banco, habló sobre el trabajo que la empresa ha llevado adelante y que ha permitido su crecimiento.

—Heritage trabaja en Uruguay poniendo a disposición de sus clientes un servicio local con acceso al mundo, ¿de qué manera lo hace?
—Somos un banco suizo con muchísimos años de trayectoria y experiencia en Suiza y en Uruguay. Combinamos el respaldo, solidez y experiencia global de nuestra casa matriz en Suiza, con la agilidad y cercanía del banco en Uruguay. Y compartimos nuestra visión para hacer negocios: un banco que priorice la atención personalizada de sus clientes y genere relaciones de largo plazo con ellos. Nos apoyamos mucho en cuanto a gestión patrimonial. Sumando el expertise de casa matriz y una amplia gama de productos de inversión, agregamos un valor diferencial a nuestros clientes que les permite cumplir con sus necesidades y proyecciones financieras.

—¿Cuáles son los beneficios de ser un banco con presencia internacional? ¿Esto se valora?
—Los bancos tenemos foco en distintos segmentos en base a la experiencia internacional de cada uno. En nuestro caso, además de nuestra experiencia en la gestión de ahorro e inversión, tenemos un fuerte foco en banca empresa. Adicionalmente a todos los servicios tradicionales de cualquier banco, basados en nuestro modelo de banca personalizada y cercana, desarrollamos productos únicos para atender necesidades particulares de nuestros clientes. Apalancados en nuestra red internacional, somos un banco muy fuerte en comercio exterior. Contamos con un producto de cobranza directa que se gestiona en forma remota sin traer documentos al banco. También tenemos un servicio de pagos internacionales ágil y eficiente, donde las empresas pueden recibir o enviar pagos en dólares, euros, y monedas locales. En particular, en los últimos años nuestro flujo de pagos en yuanes se ha incrementado sustancialmente dados los beneficios que implica al hacer negocios con Asia.

—¿De qué manera y con qué tipo de servicios atraen a los clientes?
—Lo que más nos valoran nuestros clientes es el estar cerca, escucharlos y encontrar la mejor manera de ayudarlos. En el marco de nuestra estrategia de crecimiento en banca persona, identificamos que buena parte de los uruguayos no obtenían rentabilidad por sus ahorros y que éstos estaban mayormente depositados a la vista. Entonces desarrollamos un producto que ofrece rentabilidad y también flexibilidad y liquidez, la Cuenta SMART, que paga atractivos intereses por saldos a la vista en pesos y dólares. La receptividad del producto superó con creces nuestras expectativas, al punto que hemos aumentado nuestros clientes en más de un 30% el último año. Las empresas, en particular los importadores y exportadores, valoran mucho nuestros productos de cobertura cambiaria que permiten mitigar riesgos de tipo de cambio en contextos de alta incertidumbre como el actual. Además, ofrecemos servicios de pagos que buscan mitigar riesgos operativos y agregar eficiencia, como nuestro servicio de pagos Host-to-Host o SecurePay. Para la gestión de cobranzas a su vez, tenemos un producto único en Uruguay que permite depositar en forma remota todos los cheques recibidos, que es muy apreciado principalmente por distribuidores y mayoristas que siguen manejando volúmenes significativos. Todos estos son ejemplos de servicios que no son estándar, desarrollados especialmente por nosotros, producto de nuestra atención personalizada y a medida. Y hemos invertido mucho en tecnología, no solo para ofrecer una mejor experiencia, sino también para que toda la operativa se enmarque en los más altos estándares de seguridad.

—¿Cómo es percibido el banco hoy en Uruguay? Qué lo hace destacar frente a competidores?
—Hoy estamos mucho más activos en publicidad y claramente el éxito de nuestra campaña de cuentas SMART ha logrado que el banco sea más conocido. En nuestras encuestas a clientes lo que más nos valoran es nuestro servicio. En un mundo donde el avance de las tecnologías ha sustituido en muchos aspectos al relacionamiento personal, tener un contacto cercano y una respuesta rápida de tu banco es un gran diferencial.