Capaz de adaptarse a los tiempos

Desde hace casi setenta años, la empresa uruguaya Arnaldo C. Castro S.A. (Accsa) se ha destacado como proveedor de productos, servicios y soluciones para todo tipo de organizaciones, siendo hoy un integrador de tecnologías en la región al brindar servicios y soporte más allá de las fronteras de nuestro país. En sus orígenes, la empresa encontró un nicho de mercado en el manejo, organización y administración de la información con sistemas entonces de punta. El principal objetivo de la firma era equipar una oficina con máquinas de escribir, sumar, calcular y mimeógrafos, entre otros.

Con el paso de los años Accsa ha tenido la capacidad de adaptarse al medio y a los tiempos. A efectos de atender a los clientes del sector industrial, la empresa ha hecho un acuerdo estratégico con Circular S.A. El compromiso de esta empresa, fundada en 1981, es proveer servicios y soluciones en áreas de alta complejidad tecnológica. Algunos de estos servicios incluyen asesoramiento y consultoría en sistemas de automatización y control de procesos, automatización de manejo de energía, tratamiento de agua, ingeniería eléctrica en lo que respecta a diseño de tableros, tendido de cables y canalizaciones, además de mantenimiento y reparación de equipos, entrenamiento y capacitación. Entre sus más recientes trabajos, se encuentran la automatización de la producción de la nueva línea de postres y yogures de Conaprole, la reingeniería de la automatización de la maltería de Quilmes en Tres Arroyos (Argentina) y la automatización y control de los procesos de germinación y remojo en Malterías Paysandú de Ambev.

Por otro lado, y en el afán de cubrir las crecientes demandas a nivel regional, Accsa está presente en el mercado argentino a través de su subsidiaria Cidicom S.A. Creada en 1996, esta empresa cuenta hoy con treinta técnicos en el vecino país, que brindan soluciones integrales de negocios, industriales o seguridad y cubren servicios en infraestructura, hardware y soporte.

PRODUCTOS. Los servicios y productos de Accsa están presentes en muchos aspectos de la vida diaria. En los años setenta, el área de mayor importancia de la firma era la electrónica. Hoy el tema medular es brindar seguridad en la implementación e integración de soluciones informáticas y también soporte, es decir la asistencia técnica que se da tanto en el área de software como de hardware, para evitar que el cliente interrumpa su actividad. Según estadísticas internas, el contact center de la firma procesa más de 20.000 solicitudes de servicio al año. Del total de consultas, el 100% se solucionan en 24 horas, con un promedio de un 98% que se resuelven en las primeras doce horas de recibidas.

Además del hardware que ofrece la empresa, representando a marcas líderes en el mercado internacional como Microsoft, Dell, Sun Microsystems, Novell, APC, Linux, etc., la firma ofrece un portafolio con diversos servicios, tales como soluciones móviles, call center, gestión documental, soluciones industriales que redundan en un incremento de productividad, soluciones financieras como terminales de autoservicio, cajeros automáticos, procesamiento de cheques y documentos, data warehousing, cableado estructurado, soluciones en logística, educación y capacitación, aplicaciones de gestión y gerenciamiento de proyectos.

"Hay productos o servicios de la empresa en infinidad de actividades: desde el uso de celulares, pasando por las conexiones a Internet, elaboración de alimentos y bebidas gaseosas, gestión y mantenimiento de silos, arroceras, transporte de granos, producción de cebada, hasta el control de pasajeros en el Aeropuerto Internacional de Carrasco o software para empresas de entretenimiento y tiempo libre", detalló su presidente Arnaldo Castro.

CANALES DE VENTA. Las prácticas comerciales y las ventas de Accsa están orientadas mayoritariamente a una cartera de clientes de carácter corporativo u organizacional. Hoy proporciona soporte de servicio y mantenimiento a más de 10.000 equipos de empresas públicas y privadas, de los cuales 2.500 contratos son servidores de misión crítica, cuyo funcionamiento debe estar garantizado las veinticuatro horas todos los días del año.

MERCADOS. Con la presencia de Cidicom S.A. en Argentina, las ventas totales del grupo alcanzaron una cifra cercana a los U$S 12 millones el año pasado. "Estamos trabajando mucho en la región. Tenemos como cliente a una compañía multinacional a la que comenzamos atendiendo su filial en Uruguay y ahora nos ha solicitado que le resolvamos los problemas vinculados a la seguridad de sus redes en otros países de América Latina. Ya lo estamos haciendo en Argentina y próximamente estaremos llegando también a Chile y Bolivia", señaló el empresario.

Agregó que "nuestro grupo, a través de Circular S.A., está automatizando los procesos industriales en plantas de producción de cebada de otra empresa multinacional en Argentina. Al explorar otras alternativas en el exterior, buscamos empresas locales que nos acompañen como representantes. Muchas veces contamos con la promoción de compañías multinacionales que conocen nuestros servicios e incluso de los propios fabricantes de las marcas con que trabajamos", puntualizó.

PROYECTOS. Como resultado de conversaciones mantenidas en Montevideo con los representantes del primer proveedor mundial en aplicaciones de roaming para telefonía celular, que cuenta con varios millones de usuarios en todo el mundo, es probable que Accsa se convierta en el implementador de sus soluciones informáticas vinculadas al área de telefonía celular para todo el mercado latinoamericano. Según Castro, "las negociaciones entre ambas empresas se encuentran en una etapa muy avanzada".

Este trío de empresas agrupa un total de 250 empleados a su cargo, de los cuales más de cien son ingenieros de sistemas y técnicos de servicio con certificaciones internacionales. Sus técnicos están abocados a tareas de investigación y desarrollo, soporte de software y hardware así como consultoría y outsourcing.

Según Arnaldo Castro, "el secreto de la permanencia de la firma y, sobre todo, de su desarrollo ha estado siempre basado en los recursos humanos. Accsa dedica más de 2.000 horas anuales a capacitar a sus empleados, cuya formación es certificada por las principales empresas internacionales en el área de las tecnologías de la información y comunicación. Además, llevamos adelante un plan de evaluación permanente que nos permite estudiar distintos aspectos del personal: cuántas certificaciones ha logrado cada uno, cómo se ha desempeñado en su ámbito laboral, si ha tenido o no un desarrollo académico externo, etc., de modo de potenciar y no desperdiciar su experiencia y preparación".