Reviví "Transformación Digital 2024": la innovación puesta en el foco

Redacción El País
Uruguay reafirmó su compromiso con la innovación tecnológica durante la cuarta edición del evento Transformación Digital, organizado por El País. Este encuentro se ha consolidado como un espacio clave para discutir los desafíos y oportunidades de la era digital, con un enfoque especial este año en el impacto de la inteligencia artificial en sectores como las finanzas, el retail, el e-commerce y la seguridad.

Apoyado por instituciones y empresas líderes como Fixed, Fiserv, Prosegur, Sabre, Scotiabank, Fenicio, Universidad ORT Uruguay, Fábrica Italiana, Agencia Nacional de Desarrollo (ANDE) y el Uruguay Innovation Hub, el evento reunió a expertos que compartieron su visión sobre cómo las organizaciones pueden adaptarse a un entorno en constante cambio.

Ignacio Sánchez

Luis Ivaldi, director de IT y Transformación de Scotiabank, destacó el desafío que enfrenta la banca tradicional al intentar equilibrar su histórica robustez con la agilidad que los clientes demandan. “La regulación debe ser vista como una oportunidad para optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente,” aseguró.

Por su parte, Martín Mateo, head of Product Design de Agrotoken, compartió cómo su empresa ha introducido tecnología disruptiva en el sector agroindustrial. Enfatizó la importancia de la educación para superar resistencias iniciales, apoyándose en alianzas estratégicas con actores globales.

Ambos expertos coincidieron en que la colaboración entre fintechs y la banca tradicional es esencial. Ivaldi recordó cómo esta relación ha evolucionado de la desconfianza inicial a un ambiente de cooperación: “Hemos evolucionado y los bancos reconocemos el valor que aportan las fintechs al mercado, particularmente su capacidad de innovación”.

Ignacio Sánchez

La agilidad y la innovación fueron temas recurrentes. Mateo destacó el enfoque de Agrotoken para fallar rápido y aprender de los errores: “El 95% de los productos que lanzamos fallaron, pero ese 5% restante transforma todo. Prototipar, probar y escuchar al usuario son la clave”.

Ivaldi complementó esta visión comparando la industria financiera con “un elefante en una carrera de galgos”. Sin embargo, subrayó que este desafío es también una oportunidad motivante: “Ese caos es donde surgen las grandes cosas”.

Ignacio Sánchez

Teresa Cometto, coordinadora técnica de la Licenciatura en Negocios Digitales de ORT, destacó que la transformación digital va más allá de la mera adopción de nuevas tecnologías. “Implica una integración estratégica que permite no solo desarrollar mejores productos, sino también alcanzar el crecimiento que buscan las empresas”, explicó. Según Cometto, la transformación digital demanda habilidades específicas y formación continua, especialmente en un entorno con oportunidades para las nuevas generaciones. Además, subrayó la importancia de contar con “una visión clara y una estrategia bien planificada para enfrentar los cambios constantes”.

Franco Moccia, country manager de Fiserv Uruguay, ofreció una visión histórica de la transformación digital, describiéndola no como una revolución, sino como una evolución. “La velocidad es rapidísima, pero estos son procesos de evolución. Se puede verlos con miedo, pero lo clave es entenderlos como una herramienta para mejorar la calidad de vida de las personas”, señaló. Y añadió: “Uruguay tiene un capital humano excelente y una oportunidad excepcional de posicionarse como líder en innovación”, afirmó. Usando la analogía del elefante y los galgos, apuntó: “Tiene la oportunidad de ser el galgo”. Rechazó la percepción de que el país es pequeño y enfatizó un enfoque sin fronteras: “Hoy no existen fronteras; nuestro mercado es el mundo”.

Aghop Bogosián, Growth Leader de Fenicio, se refirió al impacto de la tecnología en los procesos empresariales, especialmente en el ámbito del retail y el e-commerce. Según él, las empresas suelen atravesar tres etapas al ingresar al comercio electrónico: primero buscan vender algo, luego vender más y, finalmente, vender mejor. “Para vender mejor, la clave está en analizar los datos”, explicó.

La tecnología, dijo, permite procesar grandes volúmenes de información sobre los usuarios. Esto facilita no solo decisiones estratégicas, como la gestión de inventarios y la logística, sino también ofrecer experiencias personalizadas con el objetivo de fidelizar a los clientes. “Nunca supimos tanto de nuestros clientes como hoy, y tenemos todo para lograr que sean fieles a nuestras marcas, algo que sigue siendo un desafío en Uruguay”.

Además, Bogosián destacó la versatilidad de la inteligencia artificial (IA) como herramienta estratégica en e-commerce. “Hoy, nos permite generar artículos originales para mejorar el SEO, crear descripciones de productos e incluso transformar imágenes en videos para publicidad”, señaló. Sin embargo, advirtió sobre los desafíos en el relacionamiento humano. “Todos hemos interactuado con bots en algún momento, y la experiencia puede variar mucho. El reto está en aplicar la IA adecuadamente para garantizar experiencias satisfactorias”, agregó.

Por su parte, Sebastián Santos, Senior Manager of Product Management en Sabre, enfatizó el rol clave de la IA en la personalización de experiencias y la optimización de recursos en la industria del turismo. “La IA permite integrar múltiples factores para ofrecer experiencias personalizadas a clientes”, explicó Santos. Además, destacó que ayuda a simplificar procesos, ahorrar tiempo y permitir que el talento humano se concentre en tareas estratégicas que realmente generan valor.

En el contexto de impulsar la transformación digital, tanto ANII como ANDE han implementado estrategias complementarias para apoyar a las empresas uruguayas en estos procesos.

Ximena Camaño, gerente de Innovación y Emprendimiento de ANII, subrayó la importancia de que las empresas atraviesen los procesos de transformación digital como paso previo para el desarrollo de la innovación. Además, ANII no solo apoya la formación en investigación y becas, sino también a las empresas que buscan desarrollar capacidades en innovación, conectar con la academia y crear nuevos emprendimientos. Camaño destacó el rol del Uruguay Innovation Hub, una plataforma destinada a atraer emprendimientos de la región para establecerse en el país y fortalecer el ecosistema local de innovación.

Por su parte, Laura Di Giovanni, coordinadora del Programa Modo Digital en ANDE, enfatizó la necesidad de acompañar a las micro, pequeñas y medianas empresas en sus procesos de transformación digital para mejorar su competitividad. Desde 2020, el programa Modo Digital facilita la adopción de herramientas tecnológicas que incluyen desde soluciones digitales básicas hasta la formación de talento especializado y acceso a financiamientos para apoyar el proceso de transformación digital.

Ignacio Sánchez

En el marco de la transformación digital y la innovación, dos actores destacados compartieron sus experiencias: Matías Rodríguez, CEO de Fixed, y Alejandro Mazzoli, cofundador y CEO de Rudy Burgers. Ambos coincidieron en que la clave para innovar no solo está en las últimas tecnologías, sino también en la cultura organizacional, el uso estratégico de la tecnología y la capacidad para enfrentar el error como parte del proceso de crecimiento.

Para Mazzoli, la innovación es parte fundamental del ADN de Rudy Burgers. “Nosotros trabajamos con el hábito de la mejora continua”, explicó, destacando que el cambio es un aspecto cultural que requiere adaptabilidad. “No le tenemos miedo al error; lo que tememos es quedarnos quietos”, enfatizó.

Por su parte, Rodríguez explicó que la innovación no siempre implica desarrollar algo completamente nuevo. “No tenés por qué reinventar la rueda”, afirmó. Ilustró este concepto con un ejemplo: en su empresa han implementado una línea telefónica innovadora que permite identificar las llamadas perdidas y devolverlas, una solución simple pero efectiva que mejora la relación con el cliente y optimiza los procesos internos. “Innovar es tener la voluntad de hacer algo, ya sea en los procesos internos, en la automatización o en el contacto con el cliente”, explicó. Rodríguez también habló sobre la importancia de no temer al error. “Si no te equivocas, es porque aún no estás haciendo nada”, reflexionó, enfatizando que el error debe ser visto como una herramienta de aprendizaje. “Evaluar los riesgos es clave, pero no tenerle pánico al error es fundamental. Si la marcha atrás es fácil, animate a probar”, agregó.

Ambos líderes coincidieron en la importancia de definir la cultura organizacional y el propósito de la empresa. Para Mazzoli, establecer valores claros y protegerlos es fundamental para generar un entorno de confianza y alineación.

Ignacio Sánchez

Fernanda Varini, directora general de Prosegur Alarms, destacó el uso de modelos predictivos para anticiparse a las necesidades de los clientes mediante tecnologías como Speech Analytics. Estas herramientas permiten identificar preocupaciones, temores y necesidades de protección. Prosegur desarrolla soluciones innovadoras como la videoverificación y cámaras bidireccionales para el cuidado del hogar y las mascotas. Además, presentó Contío, una herramienta de cuenta regresiva para garantizar la seguridad de los miembros de la familia en sus desplazamientos.

Varini enfatizó la transformación cultural, el upskilling de equipos y la digitalización para mejorar la atención al cliente. Prosegur apuesta por la innovación tecnológica y la omnicanalidad para ofrecer experiencias ágiles, eficientes y satisfactorias. Su visión: convertir la percepción de la seguridad en una experiencia positiva de “tranquilidad activada”, combinando tecnología avanzada, expertos capacitados y un servicio de calidad.