ISO 9001: Dodero marca tiempos de avance

EMILIO CAZALA

Gran parte de la historia contemporanea del Rio de la Plata y su actividad maritima y portuaria, esta marcada por la presencia y accion de notables personajes como fueron los Dodero que por algo el historiador argentino Gonzalez Climent nos entregó años pasados un abultado libro sobre los numerosos y exitosos emprendimientos de esta familia en ambas orillas del plata. Quiza valga la pena mencionar que esta larga historia, habria comenzado por los años ’20 con la Agencia Maritima Dodero S.A. fundada en Montevideo como la casa matriz y despues instalaron la sucursal en Buenos Aires.

Sin embargo, nuestras investigaciones nos llevaron a descubrir que la primera firma en Montevideo data de antes del 1899 actuando comercialmente bajo el nombre Maumus y Dodero en la calle Misiones 58-60, dos empresarios que años mas tarde se separan y queda como agencia Maritima Dodero en el mismo local. Luego vendria la mudanza a su propio local en 25 de Mayo 411.Todo esto cierra un siglo de actividad maritima en el Uruguay con Don Alberto Dodero a la cabeza a quien conocimos por los años 50. Tienen entonces sus actuales directivos sobradas razones para complacerse porque esta antigua Agencia Maritima Dodero culmina su larga y reconocida trayectoria en el Uruguay con el reciente certificado de calidad ISO 9001:2000.

Ello representa esfuerzos e inversion con los que la empresa incorpora eficiencia y tecnologia comercial para desarrollar actividades de servicios en el competitivo mundo del transporte maritimo de hoy. Sobre este acontecimiento y otros aspectos de la larga actividad de Dodero, Agentes Maritimos, asi es su actual razon social, entrevistamos al Sr. Miguel Bernardini, su gerente general, un hombre que comenzo sus actividades en esta agencia a principios de los años 70.

El certificado que acabamos de obtener, es el testimonio que la empresa ha implementado un sistema de gestion global, de manera de poder satisfacer los requisitos y exigencias de sus clientes y de todas las partes interesadas: los dueños, sus funcionarios, los clientes, los proveedores y toda la sociedad en su conjunto. Este certificado lo entendemos como la culminacion de un proceso de modernizacion y cambios y a la vez un instrumento apto para mejorar las actividades de nuestra empresa en la que todos nos proponemos con los conocimientos adquiridos, diferenciar la calidad de nuestros servicios.

En este proceso de sofisticacion y perfeccionamiento del comercio maritimo internacional y de los servicios logisticos, haremos algo mas que funcionar como agencia maritima y es que agregaremos valor a las relaciones y a los negocios entre nuestros principales y la region.

En esta linea de trabajo —dice Bernardini— los clientes son los destinatarios de nuestros esfuerzos profesionales en toda la gama y lo decimos con total fuerza y conviccion. Y es que nos hemos insertado en la nueva actitud operativa que hoy recorre el mundo que no es vender lo que uno quiere, sino lo que el cliente necesita y reclama. Y para nosotros este es el enfoque correcto y moderno de la relacion empresa-cliente. Asi que el mensaje para nosotros es claro, lo primero, lo segundo y lo tercero es el cliente y para alcanzar este destino entregamos un servicio personalizado. Y esto solo lo podemos lograr actuando como un equipo de trabajo perfectamente preparado, optimizando nuestra gestion y capacitandonos sin pausa. Cada uno de los integrantes de nuestro equipo ha tomado cursos de perfeccionamiento en una amplia gama de materias y todos estos conocimientos ya se estan volcando en favor del cliente y destinatario.

Es notorio que en los tiempos de hoy, lo fundamental y basico es el conocimiento, el "know how" al que le agregamos obviamente la experiencia, pero nuestros recursos humanos, jovenes y profesionales, que lo entienden como una tecnologia, se han preparado para generar un producto que es ingenieria de servicios de primera linea. ¿Y que vemos hoy de nuestra gente?, Que es un equipo de trabajo cuyos integrantes se sienten a gusto y estimulados para el intercambio de ideas y aspiramos a que asuman una accion participativa y que cada uno desarrolle sus potenciales.

Mas adelante nuestro entrevistado desgrana algunos detalles de como se maneja su empresa modernamente en estas tareas tan complejas.

"Antes el agente maritimo trabajaba como se dice de muelle a muelle. Hoy nuestra agencia maritima esta preparada para ofrecer servicios de "puerta a puerta. Es decir asumimos frente al cliente - si lo desea por supuesto-la responsabilidad de tomar su mercaderia en la planta de fabrica y entregarla en destino y en el interin nos ocupamos de todo. Para ello hemos concertado alianzas estrategicas con recursos en tierra de primer nivel de calidad que van de la fabrica al barco y del barco al destinatario del otro lado del Oceano.

Nuestros servicios maritimos semanales de carga general y refrigerada llegan a casi todas las areas del mundo e incluimos en estos destinos al Lejano Oriente, Europa, Estados Unidos, Caribe, Brasil y tambien tenemos en cada temporada los cruceros de Costa ampliamente conocidos en la region.

Todos estos servicios los hemos optimizado como dijimos y estamos constantemente revisando nuestros procesos con flexibilidad mental y vision critica para detectar fallas y suprimirlas cuando existen.

Pero no nos hemos conformado y ahora estamos desarrollando nuestras relaciones comerciales y volumen de negocios a traves de los medios electronicos (E-Commerce) porque estamos yendo a la eliminacion de posibles fallas por excesiva y lentas tramitaciones. Este es un programa en el cual el cliente digita lo que va a cargar, se recibe en la agencia y va directamente al booking. A partir de aqui es un hecho que va a recibir su conocimiento "casi" en su casa con lo cual se terminan idas y venidas y papeles que van y vienen. El cliente recibe nuestro OK, le alcanzamos el contenedor vacio o lo va a buscar a la terminal, se rellena y sigue las instrucciones de entrega. Con esto se evitan en alto porcentaje los errores humanos y las complejas e innecesarias tramitaciones que toman tiempo ademas del consecuente costo.

Este manejo electronico conduce a desburocratizar, a suprimir obstaculos, a facilitar las cosas al cliente y sobre todo reducir costos. Para ello, nuestros recursos humanos estan preparados con adecuada tecnologia en el marco de la electronica, de manera que con orgullo decimos que hemos descartado casi toda posibilidad de errores. Termina enfatizando Miguel Bernardini, "no hay otro horizonte para nosotros que la satisfaccion total del cliente y este certificado nos exige el conocimiento tecnico necesario.

Respondiendo a preguntas sobre la marcha de los flujos de exportacion Miguel Bernardini señalo que a juzgar por recientes datos parece afirmarse una corriente positiva ascendente. Nosotros tenemos la impresion que las exportaciones estan creciendo en el orden del 10%. y es una tendencia sostenida que con variada intensidad se repite en las diferentes areas comerciales donde se maneja el Uruguay. En cuanto a las importaciones percibimos tambien algun crecimiento que basicamente ha pasado de los rubros tradicionales electronicos hacia las compras de materias primas para la industria y esto tambien habria que interpretarlo como una reactivacion de la industria. De manera que somos optimistas.

Luego Bernardini se refirio a la importancia del movimiento de contenedores de transito como basico y vital para la moderna y eficiente infraestructura del puerto de Montevideo. Pero es elemental que todas las autoridades comprometidas y todos los participantes contribuyan con su accion no solo facilitar su movimiento por el puerto, destrabando tanto obstruccionismo, sino estimular este flujo por los enormes beneficios que deja al pais a traves de la prestacion de servicios altamente especializados que deja enorme valor agregado a cada contenedor y porque el puerto de Montevideo no podrá sobrevivir unicamente con las cargas propias del Uruguay. Es fundamental que nuestros esfuerzos por incentivar la actividad de transito sea acopañado por nuestras autoridades en todos sus aspectos.