Crecen consultas de consumidores

El Área de Defensa del Consumidor del Ministerio de Economía y Finanzas volvió a registrar un fuerte incremento en la cantidad de consultas por productos o servicios adquiridos en 2009 respecto del año anterior.

El año pasado el organismo recibió 13.834 consultas, 11,8% más que las 12.366 de 2008. De todas formas representó un crecimiento menor al que se había visto entre 2007 y 2008 cuando las consultas aumentaron 27,46% partiendo de 9.721.

En 2009 del total de consultas el 79,3% de estas estuvo vinculado a servicios.

La participación ha venido creciendo en los últimos años. Mientras en 2008 representó 66,9%, en 2009 68,6%, lo que muestra el fuerte incremento que tuvo. El año pasado las mayores consultas se refirieron a servicios financieros.

Por el contrario, cayó bastante la participación que registraron las consultas vinculadas a productos. Estas representaron el 20,7% del total cuando en 2008 eran el 31,1% y en 2007 33,1%.

En este caso la mayor cantidad de consultas de 2009 fueron por electrodomésticos e instrumentos musicales y aparatos celulares.

DENUNCIAS. El Área de Defensa del Consumidor también recibió 296 denuncias en 2009 lo que representó casi el mismo nivel que el año anterior (tuvo una caída de 0,67%).

Al igual de lo que ocurrió con las consultas, entre las denuncias, 183 (61,82%) estuvieron relacionadas con los servicios y entre estos mayormente se relacionaron a telefonía celular, otros servicios privados, hospitales, mutualistas y emergencias médicas, préstamos financieros y otros temas vinculados a las instituciones financieras.

En tanto se concretaron 113 denuncias relacionadas con productos, en su mayoría relativas a alimentos y bebidas y celulares.