Antel ha conseguido que el 80% de las llamadas que reciben sus servicios de atención telefónica sean contestados en menos de 20 segundos, y la empresa se propone obtener el próximo año certificados de calidad para estas prestaciones, informó a El País el director de la empresa, Oscar González Alvarez.
En mayo pasado se puso en marcha un programa, en el que participan 330 funcionarios, destinado a mejorar los servicios y ya se obtuvo el porcentaje mencionado. Antel recibe 850.000 consultas telefónicas al mes.
Los servicios comprendidos en la iniciativa son: reclamos para Montevideo y Canelones (número 121, atiende todos los días de 7 a 22, información de guía (número 122 para Montevideo y Canelones, atiende las 24 horas todos los días), atención comercial (123, responde de lunes a viernes de 9 a 21 y sábados de 9 a 13), información y reclamos sobre facturas (0800-9100, lunes a viernes de 9 a 21 y sábados de 9 a 13) y reclamos de Ancel (0800-6611, todos los días, las 24 horas).
González Alvarez dijo que se está capacitando al personal con la intención de que el cliente esté en el centro de su atención.
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