Tras un proceso de transformación, TotalNet afianza su liderazgo en el mercado de pagos electrónicos

Tras la apertura del sector de pagos electrónicos a la multiadquirencia —acuerdo que permitió que los comercios tengan varios o un único contrato con los diferentes sellos de tarjetas de crédito— el ecosistema de estas operaciones se vio impulsado al crecimiento y a una mayor competencia. En este contexto, TotalNet emprendió un proceso de transformación para seguir a la vanguardia con nuevas propuestas para sus clientes y el mercado.

La etapa de transformación, iniciada en 2022, incluyó un cambio cultural interno y preparación de los funcionarios para la nueva fase. También implicó un cambio de la marca, que anteriormente se llamaba VisaNet, por la mudanza de sus operaciones a World Trade Center —un sitio icónico de la ciudad con la infraestructura necesaria para apalancar el desarrollo de nuevas soluciones y una mayor accesibilidad para los clientes— y se coronó con la incorporación del procesamiento del sello MasterCard.

“Un mercado donde vamos a tener competidores nos obligaba a transformarnos”, introduce Alberto Mello, CEO de TotalNet. “La empresa ya había hecho unos cuantos progresos tecnológicos como la inclusión del chip en la tarjeta de crédito, la inclusión del contactless, que en Uruguay tiene una penetración bastante alta si se compara con otros países, pero la competencia ha acelerado los desafíos y las transformaciones, y por esta razón iniciamos a principios del año pasado este plan de transformación”, complementa.

La empresa, que tiene 25 años en el mercado, y aproximadamente 200 millones de transacciones procesadas anualmente, empezó esta nueva etapa donde pone el foco en el comercio con vías de consolidar nuevos servicios que hagan la vida del empresario y comerciante más fácil.

En ese sentido, Mello explica que, si anteriormente el responsable de un comercio tenía que hablar con tres proveedores distintos —Visa, MasterCard y American Express, por ejemplo— para gestionar sus ventas, ahora tendrá la ventaja y oportunidad de procesar todo con TotalNet. Es la facilidad para el comercio en tratar con apenas un interlocutor y tener sus demandas concentradas en un único proveedor. Esto, comenta, no sólo facilita la vida de los comerciantes, sino que reduce gastos.

“Un comercio chico tiene que ocuparse de sus ventas y de sus clientes y no tiene tiempo para atender a muchos proveedores. Por eso, buscamos darle todos esos servicios de manera que tenga un solo interlocutor, lo cual además hace que todo sea mucho más eficiente desde el punto de vista de los costos”, comenta.

Foto: Darwin Borrelli/Archivo El Pais

Con respecto a los servicios que permitieron a la empresa mantener su liderazgo en el sector a lo largo del tiempo y mantenerse bien posicionada frente a los cambios, Mello explica que TotalNet ofrece no solo procesamiento de pagos, sino también facilidades como adelantos de fondos. “El comercio vende hoy y generalmente cobra en unos días y nosotros podemos adelantarle esos pagos”, cuenta.

Por otro lado, la disponibilización de información para este comercio, referente a las transacciones realizadas, también es un punto destacable en el rubro. “Estamos generando liquidaciones de las ventas, que es importante para que los comercios sepan cuánto dinero tienen para recibir y nosotros las disponibilizamos de forma gratuita en la web, para que puedan bajar en diferentes formatos y en tiempo real”, añade.

Por otro lado, la liquidación unificada de todos los sellos, también es otra facilidad implementada por TotalNet a partir de la multiadquiriencia. “Antes cada sello tenía una liquidación diferente y eso para el comercio representaba recibir diferentes estados de cuentas, pero hoy, para los clientes que procesan los distintos sellos con nosotros, damos una liquidación sola”, detalla.

Con estos cambios, la intención de TotalNet es que los clientes puedan encontrar en un único proveedor la solución integral a sus necesidades de pagos. “Estamos tratando de hacerle la vida al comercio más simple. Nuestro objetivo es que el comerciante no solo nos vea como procesador de la tarjeta, sino que cuándo tenga un problema de cobro, de financiación, de información, sepa que ahí estamos nosotros para atenderlo”, finalizó.