SerenaMente: Pulso lanza un servicio de salud mental y emocional

Redacción El País
En el contexto de la pandemia que sacudió al mundo entero, la salud mental se volvió un tema de relevancia. La necesidad de apoyo, psicológico y emocional, se hizo evidente para muchas personas que, de repente, se encontraron atravesando desafíos inesperados en sus familias y entornos familiares.

Una respuesta a esta demanda surgió de la mano de Pulso que desde 1999 se ha convertido en referente en el servicio de acompañantes. Y entendiendo estas nuevas necesidades de sus usuarios es que desarrolló SerenaMente, una prestación presencial y virtual disponible tanto para socios como no socios de esta empresa.

"Durante la pandemia, desde Pulso se comenzó a brindar asistencia psicológica y llevamos al día de hoy más de 20.000 intervenciones telefónicas con nuestros socios y sus familiares ", explica Florencia Borges, gerenta de servicios de SerenaMente.

Uno de los aspectos fundamentales que busca abordar este servicio es la necesidad de orientación psicológica en momentos en que las personas se encuentran transitando procesos de cambios personales, laborales, familiares, así como situaciones de salud – enfermedad y proyectos de vida. Qué hacemos con el tiempo que tenemos, está siendo una interrogante cada vez más frecuente en la vida de las personas, y SerenaMente llega para brindarles ese espacio de reflexión y contención, para, en definitiva, vivir mejor. La pandemia dejó claro que la asistencia no solo debe ser un recurso disponible durante la internación o después del diagnóstico de una patología, también debe estar al alcance de quienes necesitan apoyo emocional en sus vidas cotidianas.

Foto: Difusión.

Borges explica cómo se gestó esta nueva prestación de Pulso: "Sucedía que la misma persona que consultaba luego del alta médica, luego del diagnóstico de una patología, del fallecimiento de un familiar, o porque había perdido el trabajo, o su hijo adolescente transitaba una etapa compleja, nos pedía asesoramiento y más continuidad en la atención. Desde Pulso se brindaba la asistencia telefónica puntual, pero pedían más. 'Necesito ir a un psicólogo, ¿tú me puedes atender?', era la pregunta que llegaba con más frecuencia. Fue entonces que pensamos en ampliar el abanico, contratamos profesionales clínicos específicamente formados y armamos esta propuesta que ya está disponible para todos".

SerenaMente aborda una amplia gama de motivos de consulta. Desde ansiedad y depresión, autoestima, estrés y agotamiento, duelo y pérdida, problemas familiares y de relaciones, así como desarrollo personal y profesional. La propuesta no solo se limita a la atención clínica, busca ser un recurso de referencia para quienes quieren soluciones en el ámbito de la salud emocional y el bienestar. Por eso desarrolla actividades y propuestas grupales de prevención y difusión de herramientas en el ámbito.

La confusión en torno a dónde acudir para recibir ayuda es un desafío común que SerenaMente se esfuerza por abordar. Borges comenta: "A partir de las consultas que hemos recibido, identificamos que el uruguayo no sabe a dónde acudir cuando se le presenta una situación de salud mental. Ya sea para un niño, adolescente, adulto joven o adulto mayor, hay mucha desorientación. Lo que se suele preguntar es a dónde voy, con quién consulto. La búsqueda que se hace es en el entorno personal del individuo, ¿a quién conocés, me recomiendas a alguien?". Esto conduce muchas veces a la frustración y pérdida de tiempo del consultante, porque no recibió ayuda oportunamente, para llegar al servicio específico que necesitaba.

Para fortalecer esa misión, SerenaMente contó con el asesoramiento cercano del reconocido psicólogo Alejandro De Barbieri, y encontró también colaboración en destacados referentes como el magister Roberto Balaguer y la doctora Alejandra Rey que se han unido a esta iniciativa para proporcionar orientación y apoyo, en un servicio que ya cuenta con más de diez profesionales y se continúa ampliando en número y especialidades.

Este servicio está abierto tanto para socios de Pulso como para el público en general. Los socios de Pulso obtienen descuentos, pero cualquier persona puede acceder a la atención de SerenaMente. El proceso comienza con una llamada al número tradicional de Pulso (2604-0404) o al celular 095-05-05-05 que se puede consultar a través de mensajes de WhatsApp o llamadas. También en el sitio web, serenamente.uy, se puede encontrar un formulario web, así como la lista de psicólogos y una descripción de lo que se ofrece.

Las personas pueden solicitar una consulta directamente con un profesional, o recibir la orientación del equipo de coordinación y dirección técnica, para saber con quién consultar y cómo es la modalidad que más se adapta a lo que necesita en ese momento. Expresa Borges: De esta forma, nos aseguramos que la persona reciba el apoyo necesario desde el inicio, y que sepa que su proceso tendrá un seguimiento clínico integral, que no está solo”.

En momentos que la salud emocional y mental es una prioridad, SerenaMente brinda el apoyo a quienes buscan ayuda. Su compromiso con brindar orientación y atención psicológica de calidad promete facilitar el camino hacia el bienestar, que se encuentran en distintas partes del país y del mundo.