Scotiabank es reconocido por Global Finance como líder local en innovación, seguridad y transformación digital

Scotiabank Uruguay fue distinguido con cuatro premios en la edición 2025 de los Best Digital Bank Awards, otorgados por la revista especializada Global Finance. Los galardones —Best Digital-Only Bank, Best in Transformation, Best Information Security and Fraud Management y Most Innovative Digital Bank— destacan logros como el diseño de plataformas digitales de primer nivel, la capacidad de adaptarse a los cambios del mercado, la implementación de sistemas de protección avanzados y el desarrollo de herramientas que anticipan tendencias globales, reafirmando su liderazgo en banca digital con impacto directo en la experiencia de los clientes.

En este marco, dialogamos con Luis Ivaldi, director de IT y Transformación, y Mercedes Gatti, Chief Information Security Officer, quienes profundizaron en los premios obtenidos y en cómo la innovación y la seguridad digital marcan el camino de Scotiabank Uruguay.

¿Qué mensaje dejan estos reconocimientos internacionales sobre la posición de Scotiabank en Uruguay?

L.I.: Reflejan que la transformación que emprendimos hacia adentro —alineando negocio y tecnología, cambiando la forma de trabajar, automatizando procesos y gestionando en base a datos— está dando frutos visibles hacia afuera. Uruguay ya es un mercado digital: en 2024, por cada cheque emitido se realizaron 27 transferencias electrónicas, y más del 77% del monto operado fue digital. Ese cambio cultural se apoya en que el sistema, y nosotros como parte de él, también nos transformamos.

¿Qué significa para Scotiabank Uruguay haber recibido, por segundo año consecutivo, el premio Best in Transformation?

L.I.: En un contexto donde el término “transformación” se usa con ligereza, este reconocimiento valida que en Scotiabank Uruguay no se trata solo de lanzar una app, sino de rediseñar profundamente cómo trabajamos para llegar con calidad y velocidad. Implica reorganizar procesos, modernizar la arquitectura tecnológica,

profesionalizar el uso de datos y, sobre todo, impactar en la experiencia del cliente. Este año lo demostramos con hitos como las billeteras digitales, el programa de fidelidad Scotia Puntos, acuerdos innovadores como Pase Libre y el lanzamiento de nuestra primera sucursal virtual. Todo esto muestra que la transformación no es solo declarativa, sino tangible.

Estos premios se suman a los obtenidos en años anteriores. ¿Qué nos dice esa continuidad sobre el camino que viene recorriendo Scotiabank?

L.I.: Habla de una estrategia clara y sostenida. No son reconocimientos aislados, sino señales de consistencia. Nuestra transformación no es solo local: se apoya en la fuerza del grupo Scotiabank, presente en más de 30 países. Esa conexión global nos enriquece y nos permite acelerar aprendizajes que impactan directamente en cómo evolucionamos en Uruguay. Para nuestros clientes, la señal es clara: pueden esperar mejoras continuas, no simples golpes de efecto.

Scotiabank recibió, por tercer año consecutivo, el premio Best Information Security and Fraud Management. ¿Qué implica este reconocimiento?

M.G.: Refleja nuestro compromiso estratégico con la seguridad, en un entorno donde los fraudes evolucionan constantemente. Ser consistentes en este premio significa que operamos con estándares globales de ciberseguridad, tecnología avanzada y equipos especializados. Aplicamos analítica conductual, autenticación reforzada, procesos internos robustos y capacitación continua tanto a clientes como a nuestros colaboradores. Este reconocimiento reafirma que la seguridad es parte de nuestra cultura y que trabajamos todos los días para proteger lo más valioso: la confianza de nuestros clientes.

La seguridad suele percibirse como algo invisible, pero decisivo. ¿Qué ejemplos concretos puede compartir de cómo estas prácticas impactan en la vida cotidiana de los clientes?

M.G.: Tecnologías como la biometría conductual y la arquitectura Zero Trust están transformando la forma en que protegemos a los clientes disminuyendo la fricción en su experiencia. La biometría conductual analiza patrones únicos de comportamiento —cómo una persona escribe, navega o interactúa con una aplicación— para detectar intentos de fraude en tiempo real, incluso cuando las credenciales son correctas. Esto permite bloquear accesos sospechosos sin interrumpir al usuario legítimo. La arquitectura Zero Trust, en tanto, parte del principio de que ningún acceso debe darse por confiado, ni siquiera dentro de la red interna. Para el cliente, se traduce en mayor protección de sus datos y operaciones, sin necesidad de realizar acciones adicionales.

Cada vez más buscamos implementar controles que actúen de forma preventiva y automática, fortaleciendo la seguridad de los sistemas y transacciones críticas sin comprometer la experiencia.

¿Cuáles son los objetivos de ahora en más?

L.I.: En línea con lo hecho hasta ahora recorreremos cada vez más rápido el camino de la innovación, la colaboración y la transformación. Nuestro compromiso es seguir construyendo soluciones que generen valor, impulsen la eficiencia y fortalezcan la experiencia de nuestros clientes. En eso vamos a estar trabajando.