Videoconsulta de UCM Falck, asistencia profesional sin importar dónde estés: conocé cómo funciona

En verano, miles de uruguayos aprovechan para viajar, ya sea dentro del país o al extranjero, en busca de descanso y diversión. Sin embargo, estos desplazamientos pueden generar imprevistos de salud que alteren el disfrute de las vacaciones. Estar lejos de casa puede dificultar el acceso a atención médica cuando surge una urgencia inesperada.

Un cuadro febril, una reacción alérgica o un malestar estomacal en otro destino podría generarnos mucha preocupación e inconvenientes. La tecnología ha cambiado la forma en que accedemos a la atención médica. "En este contexto, la videoconsulta de UCM Falck se ha consolidado como la mejor opción para recibir asistencia profesional sin importar dónde esté la persona que requiere el servicio", explica Carlos Montoya, gerente asistencial de UCM Falck.

La gran ventaja de la plataforma digital de UCM Falck es su facilidad de acceso. No es necesario descargar aplicaciones ni crear cuentas. Basta con llamar a la línea 147 y recibir un enlace vía SMS o correo electrónico para conectarse con un médico de inmediato. “La facilidad de acceso a la videoconsulta ha sido fundamental para que nuestros afiliados reciban atención médica de manera rápida y efectiva, sin importar dónde se encuentren”, indica Montoya.

El servicio no solo se limita a consultas generales, sino que también permite resolver problemas de salud de manera eficiente sin necesidad de desplazamientos innecesarios. “Muchas consultas pueden resolverse de manera virtual, evitando así traslados a centros médicos y optimizando el tiempo del paciente y aliviando la congestión en los servicios de urgencias”, agrega Montoya.

Desde su lanzamiento en 2019, la plataforma ha realizado cerca de 900.000 atenciones, con un tiempo promedio de espera de apenas 15 minutos. Según Montoya, “los médicos pueden registrar historias clínicas, emitir recetas electrónicas y enviar indicaciones por SMS o email, asegurando un seguimiento adecuado del paciente”.

El 30% de los servicios ya se realizan a través de esta plataforma, lo que acelera la atención a los usuarios y reduce la huella de carbono.

Además, la videoconsulta de UCM Falck no solo atiende urgencias menores, sino que también permite el seguimiento de enfermedades crónicas. “La plataforma ha sido clave en el monitoreo de pacientes con patologías como diabetes e hipertensión, permitiendo ajustes en los tratamientos con la agilidad e inmediatez que permite la videoconsulta”, detalla Montoya.

UCM Falck tiene como prioridad escuchar y adaptarse a las necesidades de sus afiliados, midiendo de manera constante su nivel de satisfacción. Este enfoque ha sido clave para perfeccionar su servicio de videoconsulta, como lo demuestran los testimonios de quienes ya han experimentado sus beneficios.

Un usuario relata: “Cuando estás de vacaciones y un familiar se enferma, la tensión es mayor. En mi caso, mi hija de 8 años necesitó atención médica durante nuestro viaje. La videoconsulta de UCM Falck nos permitió resolverlo rápidamente, con la calidez y seguridad de un profesional”.

Otro afiliado comparte su experiencia: “Me encontraba en el exterior cuando comencé a sentirme mal. No sabía a dónde acudir ni qué medicamentos tomar. A través de la videoconsulta, un médico de UCM Falck me orientó y me envió una receta digital que pude presentar en la farmacia sin inconvenientes. Me sentí acompañado”.

Las ventajas de este servicio son numerosas. Por un lado, permite reducir el tiempo de espera en emergencias, aliviando la carga en hospitales y atendiendo casos menores de manera virtual. Además, elimina barreras idiomáticas para quienes viajan al extranjero, ya que contar con un médico que hable español reduce errores en diagnósticos y tratamientos.

Para quienes viajan sin seguro médico, la videoconsulta de UCM Falck es una alternativa sin costos adicionales, evitando gastos imprevistos en consultas presenciales en el extranjero. También facilita el seguimiento médico sin interrupciones, permitiendo que los pacientes con enfermedades crónicas continúen sus tratamientos sin importar su ubicación.

En destinos con poca infraestructura médica, esta solución evita desplazamientos innecesarios, brindando atención inmediata en áreas rurales o lugares con acceso limitado a centros de salud. Además, otorga mayor tranquilidad a familias que viajan con niños o adultos mayores, al contar con un profesional de la salud disponible en cualquier momento.

Otra ventaja importante es la reducción del riesgo de exposición a enfermedades en salas de espera. Utilizando la telemedicina de UCM Falck, los pacientes pueden recibir atención sin necesidad de acudir a hospitales, minimizando el contacto con otros enfermos y reduciendo la posibilidad de contagios.

Pero, sin duda, una de las grandes fortalezas de esta herramienta es que está disponible en cualquier parte del mundo. “Si el paciente está en otro país, puede acceder a la consulta sin restricciones. Sin embargo, las recetas pueden no ser válidas para ciertos medicamentos debido a regulaciones locales”, indica Montoya. En los países donde opera el Grupo emi Falck, es posible coordinar la emisión de recetas válidas según la normativa.

Además, la plataforma permite compartir documentos e imágenes, facilitando el diagnóstico a distancia. Esto resulta clave en el caso de lesiones leves o afecciones dermatológicas, donde el médico puede evaluar la situación visualmente y brindar indicaciones precisas.

La plataforma de UCM Falck también permite compartir documentos, realizar videollamadas y recibir indicaciones médicas detalladas. Todo esto se enmarca en estrictos protocolos de seguridad para garantizar la confidencialidad de la información del paciente. “Cumplimos con todas las normativas nacionales e internacionales de protección de datos”, enfatiza Montoya.

La integración con la historia clínica electrónica permite que los médicos tengan acceso inmediato al historial del paciente, mejorando la calidad de la atención. “No es lo mismo atender a un paciente sin antecedentes que contar con toda su información médica al instante. Esto reduce riesgos y mejora la toma de decisiones”, explica Montoya.

El Carnaval es una de las fechas de mayor movimiento en Uruguay. Con miles de personas viajando dentro y fuera del país, contar con acceso inmediato a un profesional de la salud puede marcar la diferencia entre un contratiempo y unas vacaciones placenteras. “Uno debe tener presente que la salud no se toma vacaciones. Con la videoconsulta de UCM Falck, nuestros socios pueden hablar con un médico en cualquier momento y lugar, sin necesidad de trasladarse ni descargar aplicaciones. Es una solución ágil, confiable y eficaz para disfrutar de las vacaciones con tranquilidad”, concluye Montoya.