Es más rápido sacar libreta en Canelones

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CANELONES | PATRICIA MANGO

Los habitantes de Canelones ya pueden obtener día y hora para sacar o renovar sus libretas de conducir mediante una sencilla llamada telefónica. En el futuro, ni siquiera serán necesarios los operadores trabajando al otro lado de la línea.

Como experiencia piloto de esta innovación que se espera dejar operativa antes de fin de año, ya se instrumentó la solicitud telefónica de día, hora y lugar para concurrir.

Ocho operadores que atienden a través de teletributos 033 22288 también trabajan ahora para Tránsito y Transporte, informó a El País la directora de esa repartición, Silvia Camejo. Sin embargo, en el futuro estos trámites se van a poder hacer de forma automática.

Inicialmente, había cinco operadores. "Concitábamos el 30% de las llamadas", dijo Camejo, pero una vez que se amplió el horario, el porcentaje de llamados trepó a 80%. Canelones expide unas 30 licencias al día aproximadamente, en cada una de las Juntas.

Con esta modalidad, se eliminaron las aglomeraciones: "había usuarios que estaban entre 3 y 4 horas" haciendo colas y esperando a ser atendidos. Ahora, directamente llegan a la sede a la hora fijada previamente. La figura del gestor también parece diluida. "No tiene sentido, ya no hay que guardar lugar ni hacer colas, por tanto no tendría por qué existir" indicó.

En definitiva, "buscamos mejorar la atención, la eficiencia y la transparencia" del trámite, dijo la funcionaria. Cuando se instrumentó el sistema, hubo saturación de llamadas. Para establecer las causas, la dirección realizó un estudio y encontró que se había llamado hasta 48 veces desde un mismo teléfono. "No sabemos si el fin era saturar la línea o qué", dijo Camejo. Ahora, se está realizando un "seguimiento" del tema, tomando en cuenta que la comuna tiene captor en su central. Camejo no informó qué podría hacerse una vez culminada la investigación.

REGISTRO. Como adelantara El País, Canelones tiene un registro de aspirantes para quienes provienen de una academia particular de conductores.

Los alumnos retiran, con 15 días al menos de anticipación, una autorización para circular por las calles de la ciudad sin tener aún el documento que los habilite. Quienes no lo tengan, no podrán dar los exámenes de conducir.

150 Libretas de conducir se expiden en Canelones cada día, sumando las 5 sedes que realizan el trámite: Canelones y Juntas Locales.