Atención Ciudadana: 1.000.000 de trámites en 5 años

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Tras cinco años desde su inclusión en la red de servicios a la población, los Centros de Atención Ciudadana (CAC), pertenecientes al área de Acercamiento a la Ciudadanía del área de Gestión y Evaluación del Estado (AGEV), alcanzaron más de un millón de trámites, se informó desde el departamento de comunicación de la Presidencia de la República.

Se trata de "oficinas modernas y confortables" destinadas a la prestación de servicios y trámites para la población en general, "con el objetivo de garantizar el acceso democrático a trámites de todos los niveles del Estado, Administración Central, Gobiernos Departamentales y Empresas Públicas", explica en su definición de cometidos.

Allí básicamente se pueden realizar cobros y pagos, consultas generales, solicitar información y orientación, así como presentar quejas y sugerencias.

Su modelo de atención es tildado de "innovador" no solo por la desconcentración y modernización del sistema, sino por el "seguimiento personalizado de trámites de cada persona", lo que se destaca como un valor agregado.

Estos centros se enmarcan en el proceso de descentralización y desconcentración de trámites del Estado, iniciado por la Oficina de Planeamiento y Presupuesto (OPP) de la Presidencia de la República en 2007.

Los locales funcionan en sitios donde la población tiene difícil acceso a oficinas públicas y están equipados con herramientas informáticas que permiten el registro de la información de las gestiones realizadas diariamente.

La información de Presidencia detalla que al finalizar el año 2011, en toda la red de Centros de Atención Ciudadana se llegó a 1.009.264 trámites, "transformando la realidad de diecinueve mil hogares".

AHORRO DE TIEMPO. Se destaca también que estas oficinas han significado "no solo un ahorro sustancial en términos de tiempo y gastos de traslado", sino que además "han permitido el ejercicio de derechos, acercando el Estado al ciudadano". En el informe se agrega que "el alto grado de satisfacción y aceptación por parte de los ciudadanos se manifiesta en el creciente número de transacciones que se realizan mediante los Centros".

Durante 2011 el volumen de gestiones realizadas se incrementó en casi un 30% respecto del año anterior.

Desde el inicio se pudo realizar trámites de Antel, el Correo y de las Intendencias.

Luego se sumaron el BPS, el Ministerio de Trabajo y Seguridad Social, el Mides y el Ministerio de Ganadería, Agricultura y Pesca; por lo que desde allí la gente puede acceder a sus servicios sin tener que trasladarse a las oficinas centrales.