Una nueva forma de viajar

1/1:  20090416 361x299 ()

Llevando la delantera en la incorporación de servicios nada habituales en una gran superficie, en su hipermercado de Canelones y asociándose con Netviax Soluciones, Grupo Disco abrió el pasado octubre su propia agencia de viajes, Géant Travel, como una muestra más de la que es su mayor fortaleza, brindar accesibilidad en todo sentido a sus clientes.

"Una característica diferencial de esta agencia es que gran parte del proceso de comercialización es realizado por el usuario vía web. En www.geanttravel.com.uy, el cliente puede buscar y seleccionar tickets aéreos, hoteles, rentadoras de autos y seguros y paquetes turísticos armados especialmente por nosotros", describió Claudia Raveca, gerente comercial de la empresa.

"Sin embargo", aclaró, "contamos con un call center de apoyo al cliente de lunes a domingos y un local físico dentro del propio Géant para atención del público, consultas y la conclusión de la transacción iniciada en la web". El usuario puede incluso emitir sus vauchers y abonarlos en las cajas del Geant, como cualquier factura.

La marca que respalda el emprendimiento, base de la confianza demostrada por el público en estos pocos meses de funcionamiento del servicio (el call center atendió unas 15 mil consultas mensuales) resultó fundamental, según Armando Torres, director de Géant. "Vimos superadas todas expectativas en la respuesta del público".

Los precios también fueron un señuelo: entre un 12% y un 15% inferior al promedio del mercado local para gran parte de los productos. Raveca justificó: "La herramienta que utilizamos, un software creado por Netviax, y la masividad de las ventas permiten un ahorro sustancial a la empresa que se traslada al precio de consumo final".

Evoluciones

"Hay una secuencia que da origen a este emprendimiento, que se remonta varias décadas atrás y que tiene que ver con los cambios operados en la industria del turismo y de la aviación", explicó Torres.

A la desregulación del mercado aéreo en la década del `70, siguieron la inversión que las compañías comenzaron a hacer en tecnología, la dinamización del mercado y la multiplicación de servicios. En medio del auge de Internet, se suma el uso de tarjetas de crédito y la creación de buscadores de aéreos (GDS) que redujeron las instancias de intermediación. "Luego, la aparición de las aerolíneas de bajo costos, omitiendo a los GDS, cuelgan sus tarifas en portales low cost, atomizando la oferta y haciéndola aún más accesibles".

Según Torres, las cadenas de supermercados comercializan servicios de este tipo desde hace más de una década en el mundo. "Seguimos innovando como desde el principio, diez años atrás".

El software desarrollado por Netviax es un consolidador de todas las tarifas habidas y por haber en el mercado. "Es un poderoso buscador", cuenta Claudia Raveca. "Primero busca en los GDS Sabre y Amadeus y en los portales low cost, la mejor tarifa para un determinado producto. Luego, una vez que las encuentra, las somete al motor de regla que posee cada agencia y establece el precio para el consumidor final".

Top Tour, es la mayorista que provee a Géant Travel sus productos.