Portones apuesta a la atención personal

Portones Shopping se propuso cerrar el año con un enfoque diferencial. La "nueva estrategia" como prefiere llamarla Nelson Barreto, gerente general del centro comercial, apela a un cambio en el relacionamiento con los clientes. "Descubrí todo lo que podemos hacer por vos" es el claim de la campaña que comenzó a emitirse el miércoles, y que plasma la intención de "mejorar la atención y el relacionamiento con la gente".

La pieza de TV fue concebida por el equipo creativo de la agencia local Cámara TBWA.

En marzo habrá un relanzamiento y se ampliará la difusión de la comunicación a otros medios; mientras tanto, el shopping reforzará su relacionamiento con los clientes a través de acciones concretas de servicio al cliente. Para ello se embarcó en un proceso de capacitación para los empleados de los locales y su propio personal. En total trabajan en el centro comercial unas 1.200 personas.

El plan de comunicación, incluyendo la capacitación del personal del shopping y de los locales, requerirá una inversión cercana a los U$S 100.000.

El shopping prepara para este fin de semana el lanzamiento de su promoción navideña, que incluye viajes y una amplia batería de "autoliquidables".

En los dos últimos años, Portones incorporó más de 2.000 metros cuadrados en locales y mejoró su mezcla comercial. "Estamos muy conformes con la propuesta que tenemos", dijo Barreto, para quien la ampliación puede esperar. La empresa negocia con la IMM el traslado de la terminal de ómnibus vecina.