Encargá carpetas al delivery

En los últimos cinco años, un giro estratégico en el negocio le permitió al servicio AldoExpress captar 70% de la facturación total de la tradicional papelería. La clave: tener un mix de productos basado en las necesidades del cliente y entregarlos en 24 horas como máximo.

Si bien la empresa fundada por Aldo Wysokikamien comenzó orientada a la distribución mayorista de artículos de papelería, los vaivenes del negocio y de la economía local llevaron al empresario y su familia a buscar alternativas acordes a cada momento histórico. Pero el crecimiento llegó con la segunda generación de la familia y el giro estratégico hacia el delivery de insumos para oficina. ¿Cómo fue el proceso? A fines de los 90, la empresa estaba dedicada a la atención de grandes cuentas y, ya en el nuevo siglo, la crisis le hizo sentir el aumento del riesgo crediticio y la ruptura de la cadena de pagos. Se decidió entonces "volver a las raíces", lo que implicaba diversificar el riesgo y atender en forma integral a un mayor número de clientes pequeños. Fue así que se concibió la unidad de negocio AldoExpress, lo que implicaba "un trabajo importante porque había que tener una oferta integral de productos" explicó a El Empresario Bernardo Wysokikamien, director junto a su padre Aldo y su hermana Andrea, de la firma en la que trabajan 70 personas.

Se hicieron estudios de mercado sobre el consumo de insumos de oficina y apoyándose en modelos de países vecinos finalmente armaron el primer catálogo, del que se imprimen más de 4.000 copias, y que constituye una de las patas sobre las que se sostiene el negocio. Allí figuran más de 4.000 categorías de productos desde un clip hasta una computadora, desde una resma de papel hasta un kilo de café. Wysokikamien lo define como "nuestro vendedor permanente en el local del cliente".

El servicio de delivery, que representaba el 10% del negocio hace cinco años, supera hoy el 70%. "Venimos creciendo todos los años con cifras de más de un dígito" confirmó el director de la empresa quien reconoce que "para seguir creciendo no alcanza sólo con vender más, sino que es necesario armar la infraestructura adecuada para ello". Y en ese proceso se embarcaron hace un año.

Cambio de imagen. En 2005 la empresa decidió remodelar sus instalaciones que comprenden un depósito de más de 45.000 metros cuadrados, y apostar a un cambio de imagen. Y si bien la interacción con los clientes se da a través del catálogo e Internet, el show room sigue siendo una vidriera eficaz.

Otra apuesta fuerte vino por el lado de la tecnología. Quince ejecutivos de cuenta atienden el call center, desde donde asesoran y orientan a los 4.000 clientes que integran la cartera de la firma. Otro apoyo tecnológico imprescindible es una página web.

En el depósito, impera el orden y es notoria la cuidadosa clasificación de los productos, para posibilitar la otra pata clave del negocio: que el cliente reciba su pedido en un plazo máximo de 24 horas.

Sería imposible entregar en tiempo y forma artículos de 4.000 categorías si no existiera un estricto orden en los cuatro pisos en los que se explaya el depósito.

En ese aspecto, el ejecutivo reconoció que la apuesta "más grande que tenemos en 2006 es la logística" y aunque no reveló detalles anunció que se están estudiando mejoras en esa área.