Blog reúne quejas de consumidores molestos

Cansado de comprar productos vencidos o ser maltratado en alguna que otra oficina pública, en junio del año pasado Sebastián Pinto decidió hacerse cargo. Y junto a su novia Virginia abrieron el blog https://quejasydenunciasuy.blogspot, desde donde reciben reclamos de uruguayos molestos con algún comercio o producto en mal estado. "Muchas veces la gente no sabe a dónde acudir cuando le pasa. Y como a mí me pasó, decidimos poner nuestro granito de arena", contó.

Pinto, de 32 años, ofrece en su sitio un link a la oficina estatal encargada de llevar el registro de todos los casos de molestias de los consumidores, el Área de Defensa del Consumidor del Ministerio de Economía. Lo primero que él les dice a los usuarios ofuscados es que realicen la denuncia en el mismo lugar donde se sintieron estafados.

Para él la página es un pasatiempo, porque trabaja en una agencia de medios que hace publicidad por internet. Pero religiosamente se dedica tres horas por día a atender las consultas. No cobra por el servicio que presta.

"Ahora estaba viendo el caso de un vecino molesto por la contaminación acústica. Y al revisar el tema vi que había una ley de polución acústica y que la intendencia se hace cargo. Ni yo lo sabía, tuve que buscarlo. A veces son otros usuarios los que aportan las soluciones en la página. La idea es ayudarnos entre todos, compartiendo la información", dijo Pinto.

En lo que va de 2010 ha aumentado el número de consultas a su blog: de una a cuatro inquietudes por día.

Entre las que más se repiten están las quejas por telefonía móvil (servicios y aparatos) y con las marcas de celulares o de banda ancha de internet.

Las molestias y dudas con respecto a servicios de transporte también son moneda corriente. "Los auxiliamos diciéndole a la gente dónde quejarse. El Servicio de Transporte Metropolitano (STM) puso un link con información".

Las quejas por las demoras de atención, costos o hasta rechazos en mutualistas también son numerosas.

Pilar, por ejemplo, contó en el sitio un episodio que la molestó, cuando el 21 de febrero vio cómo un policía interrogó, cacheó y golpeó a un mendigo que revisaba un contenedor. Cuando ella llamó al 0800 5000 del Ministerio del Interior, le dijeron que no podían tomarle la denuncia porque no había anotado el número del móvil policial.

Hay quejas de ruidos molestos de vecinos, de facturas que no llegan y hasta una de abuso sexual.