Otra forma de quejarse

Escuchar al ciudadano ahora es una moda en Montevideo. Es que, luego de que la Junta Departamental habilitara espacios de consultas a los diferentes ediles a través de su nueva página web, la Intendencia Municipal de Montevideo quiere seguir el ejemplo. El director de Recursos Humanos, Pablo Anzalone, adelantó a Qué Pasa que pronto se instalará en el atrio del Palacio Municipal un "buzón ciudadano" donde los montevideanos podrán dejar sus comentarios, sugerencias o reclamos del actuar de la comuna.

"Hay todo un plan para ir generando servicios más accesibles a los ciudadanos y que atiendan a los cambios que hay en la sociedad", opinó. El buzón en realidad será un sistema informático manejado por un conjunto de funcionarios que estará instalado en el atrio. Así, la sugerencia del vecino no estará en un papel que pueda perderse en la nada, sino que dará inicio a un procedimiento administrativo. Si es un reclamo, se generará un expediente que le dé respuesta. Es decir, el mismo procedimiento que existe hoy, pero más al alcance de la mano.

"Es un tema que no pasa por el desarrollo tecnológico, sino que es parte de la generación de derechos", dijo el jerarca.

A pesar del componente tecnológico, el vecino no se salvará de firmar el expediente. Pero, y al contrario de lo que pasa con la página web de la Junta Departamental, su reclamo tendrá respuesta. Al menos eso promete la comuna. "Va a haber un contralor de los tiempos de respuesta. Tenemos la idea de emitir un informe mensual para que queden consignadas las respuestas que hubo y se muestre el seguimiento que tuvieron", explicó Anzalone.