Defensa del Consumidor 2009

El Área de Defensa del Consumidor dio a conocer el informe de lo actuado en 2009. Estas actuaciones remiten a tres tipos de gestión: la consulta, que implica asesoramiento ante un planteo del usuario sin contactar con el proveedor; la mediación, que obliga a la conciliación entre las partes vía telefónica o electrónica, y la audiencia administrativa, a la que se cita al proveedor a solicitud del usuario en el marco de la ley.

Así, en los doce meses de 2009 se atendieron 13.834 consultas y 10.146 mediaciones, y se realizaron 1.729 audiencias administrativas, las que vienen a sumarse a las 296 denuncias recibidas para totaliza 26.005 actuaciones.

Los resultados revelan que 76,9% de las consultas y mediaciones fueron realizadas por residentes en Montevideo y que entre todos los usuarios del país que procuraron asesoría, predominaron las mujeres, con el 60,7%. El grueso de las consultas y mediaciones realizadas refieren a servicios (75,4%), mientras que las de productos alcanzan a sólo 24,6% del total. De las 10.146 mediaciones, 6.623 resultaron favorables a los consumidores, 3.181 desfavorables y 342 estaban en proceso de resolución al cierre del estudio. De 1.729 audiencias, 1.225 intentaron conciliar con proveedores de servicios y 504 con proveedores de productos. Entre los proveedores de servicios cuestionados destacan los de telefonía celular (325), servicios financieros (218) y otros (134). Fueron favorables para el consumidor 54,9% de las audiencias, 19,3% desfavorables 19,3% y en 25,4% de los casos una de las partes no compareció.