Tata hizo famosa globalmente la tecnología india. Pionera en los 80 del modelo de outsourcing tecnológico, hacer más barato desde fuera del país lo que las empresas de EE.UU. contrataban localmente, ahora está en una cruzada planetaria. Desde hace tres años lleva a cabo una fuerte expansión de sus operaciones buscando replicar en distintos lugares del mundo las competencias que le han permitido ser la principal empresa de TI de Asia. América Latina ha sido uno de los principales destinos de sus ejecutivos encargados de la internacionalización, en un proceso altamente exitoso: las ventas de TCS tuvieron un alza de 45% en 2006-2007, llegando a U$S 4.500 millones y utilidades de U$S 950 millones. Desde Mumbai, Subramaniam Ramadorai, presidente ejecutivo de TCS, conversó telefónicamente con América Economía.

¿Cuáles son las tendencias actuales que afectan a su compañía?

Nuestro sector sigue en alto crecimiento a pesar de los desafíos de dos cosas: una es la apreciación de la rupia, que se ha fortalecido contra el dólar. Y el segundo son los crecimientos de salarios que tienen un efecto en los costos generales de operación. Por tanto, tenemos que enfrentar estos dos desafíos en un mercado en crecimiento, con un nivel operacional de excelencia y, segundo, mejorando nuestros mecanismos de manejo de monedas extranjeras, mejoras operacionales y con operaciones de cobertura financiera (hedging).

¿Los ha afectado la crisis de Estados Unidos?

Seguimos de cerca la crisis de las subprime, porque podría tener un potencial impacto en las definiciones de presupuesto para 2008. En 2007 no vimos ninguna, pero pensamos que el impacto podría darse en 2008.

Los salarios en India han estado al alza. ¿No pone eso en riesgo la posición que han conseguido?

India sigue siendo el jugador dominante en el esquema de off shore gracias a la gran masa de profesionales, capacidades e infraestructura en TI y la escala de los nuevos profesionales capacitados que se suman a esta industria localmente. Pero nosotros hemos venido instrumentando una herramienta que hemos llamado Global Network Delivery Model, con el que hemos desarrollado una presencia global a través de operaciones como las que tenemos en Chile, Uruguay, Brasil y México en América Latina, además de localizaciones en EE.UU., Canadá, Hungría y China, además de una serie de locaciones en India.

Al parecer no todo puede hacerse desde India...

Sí, en los últimos tres años nos hemos globalizado mucho en términos de llegar a nuevos mercados, especialmente en los mercados emergentes. Ha sido una decisión estratégica que ha ido acompañada de trabajar con mano de obra local en cada uno de esos mercados, invirtiendo en reclutamiento, capacitación y empleabilidad más allá de nuestras locaciones en India.

Suena contradictorio con el concepto de off shore: para ser global hay que estar en todos lados...

Totalmente. Estamos buscando talentos, mercados, y nuevas oportunidades de crecimiento en esos mercados. Para eso nos hacemos locales. Esto se trata de localizar, regionalizar y globalizar. Esa es nuestra estrategia.

¿Cuál es el rol de América Latina en eso?

La región es una de nuestras más importantes piezas cuando hablamos de mercados emergentes. En América Latina tenemos más de 5.000 personas trabajando. Para comparar, en China tenemos 900 y 500 personas en Hungría. Hay mucha actividad en América Latina para atender los mercados locales, el mercado regional, así como para atender desde ahí el mercado de EE.UU. Eso nos ha permitido un crecimiento muy veloz.

¿Van a incrementar sus inversiones en la región en 2008?

Sí, mejoraremos nuestras facilidades en la región, incrementaremos la cantidad de empleos y la infraestructura con la que operamos para servir tanto a más clientes locales como jugadores globales desde la región.

Muchos países latinoamericanos han querido transformarse en centros de servicios offshore, pero ninguno ha logrado resultados muy importantes ¿Qué es lo que les falta para competir con India, por ejemplo?

Una cosa que hay que trabajar es la gente. Este es un negocio de personas. De disponibilidad de talentos. Lo segundo es llevar a esas personas a un nivel de excelencia, a través de herramientas, procesos y metodologías apropiadas, para la formación de competencias. Eso es lo que nosotros sabemos hacer, muchas mejores prácticas que nos permite partir de cero y escalarlo rápidamente. Estamos listos para enfrentar problemas complejos, que tienen que ver con la construcción de procesadores, en el área del modelamiento financiero, e incluso en el área de aplicaciones para la industria aeronáutica. (AMÉRICA ECONOMÍA)