El académico argentino Eduardo Troncoso Mosquera, Coach, Criminólogo, Psicólogo Social y Licenciado en Ciencias Políticas participó en Uruguay de un ciclo de seminarios sobre "Saber escuchar y preguntar para lograr objetivos", dirigidos hacia la búsqueda de alternativas para tratar los conflictos, desde las emociones, las interrelaciones y el comportamiento humano. Troncoso estima que las emociones están presentes en toda organización, pero con mayor énfasis en las empresas familiares. "Los afectos y los sentimientos influyen en todo el acontecer de una organización, pero, fundamentalmente, en la toma de decisiones, de ahí la gravedad de la problemática", dijo. En ese sentido, destacó que "en las empresas familiares, el empresario cabeza de familia soporta fuertes presiones ya que es quien debe coordinar afectos y negocios", para después agregar que "de las buenas decisiones del empresario cabeza de familia se determina la prosperidad o el declive de la empresa familiar".

"La empresa familiar es un grupo de alto riesgo: son pocas la que superan la tercera generación y dejan atrás los cien años. Es un desafío enorme poner en equilibrio una constelación de emociones y rentabilidad", agregó. Para Troncoso, el modelo de "orden y mando" está caduco. "Hay que potenciar el desempeño de los ejecutivos, a partir del liderazgo, para lograr un buen manejo de los conflictos de intereses planteados muchas veces desde la emoción", subrayó.

"Los líderes de las empresas tienen como misión hacer rentables los afectos", señaló Troncoso.