De la crisis al mundo

POR MARCEL MORDEZKI (*)

Que las crisis son frecuentes en la región pero que también son oportunidades, ya se ha dicho. Y que esas oportunidades se pueden materializar sólo si la empresa es capaz de reaccionar rápido, y mirar hacia los mercados internacionales, también. Sin embargo, ello hace que muchas veces se caiga en improvisaciones que pueden costar mucho dinero y comprometer el futuro de la compañía.

Top Systems es una empresa especializada en el diseño, desarrollo, implementación y soporte de "soluciones tecnológicas globales" para el sector financiero. Álvaro Domínguez, director y co-fundador de la empresa, es uno de los que se enfrentó a este desafío.

Cuando la crisis de 2002, Top Systems vio como de un día para otro su mercado, principalmente instituciones financieras, se reducía dramáticamente. Y Álvaro Domínguez tuvo que reaccionar rápido, adaptarse al nuevo y devastador escenario y embarcarse en un proceso de expansión internacional que le permitiera volver a la senda de crecimiento.

Desembarcaron en nuevos mercados de la mano de un cliente global, en un comienzo rápido, pero luego, aun cuando los tiempos estaban determinados por la propia crisis, se detuvieron y planificaron. Y repensaron la empresa para los nuevos desafíos. Crearon un directorio donde, además de los socios, se integraron directores externos que se enfocaron en determinar las acciones estratégicas y tácticas de la compañía. Para lograr el objetivo, expandirse en Latinoamérica a través de socios locales, era necesaria una revisión completa del modelo interno de gestión. Para ello, también se apoyaron en organizaciones como Endeavor que le permitieron acceder al asesoramiento de MBA de Estados Unidos y a contactos externos.

El segundo paso consistió en definir qué productos y qué servicios debían desarrollar. Lo que funcionaba en Uruguay no tenía por qué funcionar en otros países. Se encontraron con que debían aumentar el "grado de empaquetamiento" de sus soluciones, obteniendo productos más elaborados, que les permitieran replicar una gran parte del proceso en cada uno de los proyectos que comercializaban. Lograron proyectos más cortos, sencillos y rentables, obteniendo en menor tiempo mayor satisfacción de sus clientes.

EXPANSIÓN. Con el nuevo modelo desarrollado y un plan estratégico que dieron en llamar Top Systems 2010, una red de socios de negocios en cada uno de los países a los que quería llegar, y manteniendo centros de I+D de nuevos productos, la coordinación logística y el control financiero en Uruguay, Top Systems, ha llegado a dieciocho países de América Latina con un crecimiento de casi el 100% en los últimos tres años.

Recientemente certificada ISO 9001:2000 Top Systems ha logrado una forma de reconocimiento internacional que de otra manera hubiera sido muy difícil. Al ser una empresa mediana para Uruguay, pero pequeñísima en el mercado global y sin una marca conocida mundialmente, la certificación es una carta de presentación y una garantía para sus clientes.

(*) El Ing. Marcel Mordezki dirige el Centro de Educación para Ejecutivos de la Universidad ORT Uruguay, es mentor de Endeavor y asesor de la Cámara Uruguaya de Tecnologías de la Información.