Quejas de usuarios a través de la web

Para el ministro de Salud, Daniel Olesker, en un sistema de salud como el que implementó el anterior gobierno con la reforma sanitaria, la opinión de los usuarios tiene un peso "fundamental". Esto lo afirmó el miércoles 27 en el Parlamento cuando los senadores de la oposición lo convocaron pa-ra dar respuestas sobre las políticas de salud.

Destacó la creación de las oficinas de atención a los usuarios, que son obligatorias en todos los hospitales públicos y mutualistas, y agregó que también hay una oficina de usuarios en el Ministerio de Salud Pública (MSP) que funciona como un "embudo" donde llegan las denuncias que en los centros asistenciales no tienen eco.

Pese a esto, Olesker señaló que en Uruguay "no hay una tradición de denuncia" por parte de los usuarios, y lo adjudicó a que muchas veces existe "miedo" por las "consecuencias" que la persona pueda tener. "Después puede haber una cierta actitud hacia las personas que denuncian, sobre todo en los pueblos chicos del interior", ejemplificó.

Pero más allá del temor que advierte Olesker a denunciar formalmente malas prácticas médicas o cualquier otro tipo de situación irregular en centros asistenciales, lo cierto es que, quizá en forma más anónima, las quejas sobre los servicios de salud abundan. Sobre todo en Internet.

El senador colorado Alfredo Solari, le expuso el tema a Olesker en el Parlamento. "Llegan mails, se ve en Facebooks, en distintas webs que están llenas de historias de usuarios que denuncian que tienen que hacer horas de colas para que los vea un médico, que tienen que esperar 60 días para acceder a una consulta", describió Solari.

El senador colorado usó ese argumento para cuestionar la representatividad del delegado de los usuarios en el directorio de la Administración de los Servicios de Salud del Estado (ASSE), Wilfredo López.

El ministro Olesker respondió que la lógica de la participación de los usuarios en ASSE tiene que ver más "como parte de un proceso de construcción del sistema de salud, y no como un factor de denuncias".