Consumo: más de nueve mil consultas

El número de consultas que los consumidores hicieron a Economía en defensa de sus derechos creció levemente a lo largo de 2007.

Durante el año pasado el Área de Defensa del Consumidor (Adeco) del Ministerio de Economía recibió un 4% más de consultas de los consumidores frente a las cifras de 2006.

En cambio, la cantidad de denuncias concretas por violación de los derechos de los consumidores disminuyó en un 18%, de 378 en 2006 a 310 en 2007.

De ese total de denuncias del año pasado un 40% correspondió a productos, mientras que un 59% fue en el área de los servicios.

Durante ese mismo período la Liga de Amas de casa, consumidores y usuarios y la de Consumidores y Usuarios Asociados registraron en total más de 5 mil consultas durante 2007.

De las consultas realizadas a Adeco, el 77% proviene de la capital del país mientras el restante 23% surge del interior, donde existe una mayor vulnerabilidad de los consumidores frente a los proveedores. Un 58% de los reclamos surge del sector femenino, mientras que el grueso de los reclamantes son adultos, en una franja que va desde los 30 a 50 años.

Los alimentos y bebidas, electrodomésticos, ciclomotores, muebles, vestimenta y calzado son los productos con mayor cantidad de denuncias, mientras que por el lado de los servicios lideran la lista los préstamos financieros, transporte, fletes, servicios para fiestas y la telefonía móvil, que se convirtió en la vedette de los reclamos durante los dos últimos años, con más de 12 denuncias durante el último año.

Más de la mitad de los reclamos que recibe Adeco se resuelve a través de la conciliación entre las partes, lo que refleja una buena disponibilidad de las empresas para resolver los inconvenientes planteados por sus clientes, dijeron a El País en esa repartición.

Un total de 4.344 casos no tuvo conciliación, y pasaron a la instancia de audiencia.

A su vez, durante el año pasado se registró un total de 367 infractores, desde pequeñas empresas hasta multinacionales. Las sanciones van desde un apercibimiento, multa (desde $ 3.600 hasta $ 720.000), decomiso, hasta llegar a la clausura.

Mientras que hoy se celebra a nivel mundial el día de los derechos del consumidor, en Uruguay la ley ya tiene ocho años de vigencia, pero los niveles de información de la población siguen siendo bajos, reconoció Fernando Antía, director general de Adeco.