Consumo: hubo menos denuncias

Los consumidores incrementaron las consultas sobre sus derechos el año pasado aunque concretaron menos denuncias.

En todo 2008 el Área de Defensa del Consumidor recibió 12.366 consultas, 27,46% más de las que se habían hecho en 2007 y que habían sido 9.721, según los datos de la unidad.

El 68,6% de las consultas que se concretaron fueron sobre servicios. Esto representa un crecimiento respecto de 2007 en que el 66,9% del total de las consultas eran de este tipo.

Esto representó una caída en cuanto al total de consultas por productos que representaron el 31,1% del total en 2008, cuando en 2007 abarcaban el 33,1% de las consultas.

Los préstamos financieros (1.599), los servicios de telefonía celular (1.288) y las tarjetas de crédito (681) son los servicios que concentraron la mayor cantidad de consultas.

En tanto los productos que presentaron más dudas para los consumidores fueron los electrodomésticos (1.028), los celulares (571) y los muebles y colchones (554).

Pero pese al incremento que registraron las consultas, las denuncias cayeron 4,18% en 2008 respecto del año anterior.

menos denuncias. En todo el año pasado se efec-tivizaron 298 denuncias, mientras que un año antes habían sido 310. Esta caída mantiene la tendencia a la baja que se había registrado en 2007 en que las mismas habían descendido 17,99% respecto del año anterior.

La caída se dio fundamentalmente por la disminución en las denuncias sobre productos que cayeron 18% al pasar de 126 en 2007 a 103 en 2008. Por el contrario, las denuncias sobre servicios crecieron 5,9% al pasar de 184 a 195, aumentando así también la participación en el total.

Dentro de los servicios, la mayor parte de las denuncias fueron por telefonía celular, mientras que en el caso de los productos fueron por alimentos y bebidas.