El Ministerio de Salud Pública (MSP) firmó un acuerdo con la ONG Consumidores y Usuarios Asociados (CUA) para crear un servicio de seguimiento de denuncias realizadas a centros de salud a partir de marzo de 2011. Este servicio tendrá un costo de $ 250 para el usuario únicamente frente a una denuncia presentada. La afiliación a la ONG es gratuita.
El MSP ya se encarga de atender las denuncias de los usuarios y para ello existen tres vías: las oficinas de atención al usuario de las mutualistas, el departamento de atención al usuario del MSP y la línea 0800 4444.
La organización CUA, presidida por Yandira Vega, funciona desde 1998 atendiendo denuncias de consumidores y usuarios de diversos sectores.
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