Fue dado de baja el falso twitter que enloqueció a Antel

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Una cuenta falsa de Antel en Twitter (con el mismo logo y nombre casi idéntico) que satirizaba las respuestas a preguntas de usuarios con dudas generó la molestia de la estatal, que denunció el hecho. La cuenta fue censurada por la red social.

"Si querés un servicio del siglo XXI te recomendamos emigrar a algún país desarrollado. Saludos", respondía así el supuesto Twitter de Antel a una queja de un cliente de la empresa. Sin embargo, la respuesta provenía de un usuario de Twitter que había creado una cuenta visualmente igual a la original, de nombre "AnteldeTodos".

La persona copió el logo que utiliza Antel en su usuario de Twitter y para registrarse (sin que se notara que era un usuario distinto) sustituyó con una "i" mayúscula la "l". De esta forma logró darse de alta con una cuenta de Twitter igual al original ("AnteIdeTodos").

Esto provocó que muchos clientes de la empresa, por confusión, comenzaran a "seguir" este perfil, en vez del oficial, llevándose como sorpresa respuestas insólitas, irónicas, y hasta graciosas, ante preguntas de los clientes (ver Frases).

La confusión generada hizo que la situación se tornara insostenible para Antel, que incluso llegó a recibir insultos por las respuestas que "supuestamente" estaba brindando a sus clientes. La empresa se vio obligada a lanzar un comunicado oficial para explicar el hecho: anunció que denunciaría al usuario falso y pidió disculpas.

"Hay una cuenta falsa (anteidetodos) la cual ofrece respuestas inapropiadas y realiza un uso indebido de nuestro logo (...) Dicha cuenta, no tiene absolutamente nada que ver con Antel. Lamentamos el mal uso irresponsable que estas personas están haciendo de un canal que se creó para dar servicio y acercarnos a ustedes. Ya estamos adoptando las acciones correspondientes", indicó la empresa estatal.

Ayer, ante las amenazas del ente, el usuario falso intentó marcar distancia y hacer modificaciones a su perfil para evitar que le cerraran la cuenta; primero eliminó el logo y posteriormente modificó el nombre de la cuenta, que pasó a llamarse AnteldePocos. De la misma forma, había aclarado en su perfil: "La empresa de incomunicación de los uruguayos. Intenciones paródicas, NO somos el Antel real".

Esto lo hizo teniendo en cuenta las normas de uso que establece Twitter sobre "suplantación de identidades", donde explica que "el usuario no podrá suplantar la personalidad de otros a través de los servicios de Twitter, de manera que realmente confunda o engañe a otros, o intente hacerlo".

A pesar de las modificaciones realizadas, el usuario falso de Antel fue dado de baja ayer de la página de Twitter. La división jurídica de Antel evalúa tomar acciones legales contra el creador de la cuenta falsa.

El usuario falso, enterado de la situación, se lamentó por la forma en cómo la empresa adoptó la medida, "sin saber las causas ni la razones por las que fue creado el usuario". Igual, siguió usando AnteldePocos.

RAPIDEZ. Para sorpresa de muchos, la censura del usuario que dijo estar utilizando la red social como parodía, generó las reacciones de muchos seguidores, que al ver que se trataba de una broma decidieron tomárselo con humor, apoyaron la propuesta y aprovecharon para quejarse de los servicios que ofrece la empresa estatal de telecomunicaciones.

A muchos usuarios, por ejemplo, les sorprendió la rapidez con que Antel realizó las gestiones con el fin de eliminar la cuenta falsa, y lo compararon con el tiempo que la empresa demora en solucionar un problema al cliente.

Uno de los usuarios expresó: "censura de @AntelDeTodos a cuenta @AnteIDeTodos, La empresa de incomunicación de los uruguayos. Para eso sí son rápidos (y para cobrar)".

Otro de los usuarios afirmó: "Por lo menos estos no te cobran por tomarte el pelo!!" y otro agregó: "Qué poco sentido del humor, sigan adelante!!, no se dejen presionar".

El País se comunicó con el departamento de comunicación de Antel para que explicara concretamente la situación, pero sin éxito.

El requerimiento fue que se debían enviar las preguntas vía mail. Luego de cumplir con este requisito (y aclarar la urgencia del pedido) la única respuesta obtenida fue: "Hemos recibido tu requerimiento, el cual gestionamos", sin más novedades.

"Hola, según nuestro sistema vos no tenés computadora. Si esto se trata de un error envianos una foto de la PC encendida. Saludos".

"Hola Joaquín, no podemos lanzar mejores planes ya que eso haría que dejemos de facturar lo que facturamos ahora"

"Hola Pablo, ¿nos podés reiterar la consulta? No la vimos porque estábamos ocupados haciendo sebo. Saludos!"

"Hola Matías, según nuestro sistema tu conexión funciona correctamente, por lo tanto no te vamos a tomar el reclamo. Saludos!"