Perdieron la comisión y cargan al cliente

Amadeus, empresa especializada en soluciones tecnológicas y de distribución para el sector del turismo y los viajes, publicó un informe en el que ofrece a las agencias de viaje algunas recomendaciones para optimizar los ingresos provenientes de los cargos por emisión.

El informe "Los cargos por emisión y los recortes de comisiones: oportunidades y mejores prácticas para las agencias de viajes" ofrece una reseña histórica de la eliminación de las comisiones ofrecidas por las compañías aéreas, que se han reducido drásticamente: desde alrededor de un 10% del precio del billete a mediados de los noventa, hasta desaparecer por completo en muchos mercados en la actualidad.

Según los resultados de una encuesta de Amadeus recogidos en el informe, el 34% de las agencias de viajes de todo el mundo considera que la principal amenaza para su negocio es la reducción de los ingresos provenientes de las comisiones. En Europa occidental, la pérdida de los ingresos por comisiones es el asunto que más preocupa a la mitad de las agencias de viajes.

En la segunda mitad del informe, se analiza la experiencia de algunos mercados que han implantado con éxito sistemas retributivos basados en cargos por emisión para compensar la pérdida de ingresos. En los mercados en los que mejor ha funcionado esta estrategia, los ingresos han aumentado a pesar de la reducción de las comisiones. Las agencias de viajes que optan por un sistema retributivo de cargos por emisión cobran al cliente por los servicios prestados en lugar de recibir una comisión del proveedor de viajes. Los países escandinavos y EE.UU. son los más avanzados en la adopción de este tipo de sistema.

Como socio tecnológico del sector, Amadeus procura compartir su experiencia en mercados que ya han implantado con éxito nuevos sistemas retributivos para ayudar a quienes aún no lo han hecho.