Mucho papeleo y poco foco en capital humano

Por Gabriela Rocha - grocha@elpais.com.uy

Hace años que los especialistas en Recursos Humanos (RR.HH.) machacan en la importancia de las personas como clave en la estrategia para el éxito de los negocios. Sin embargo, la mayoría de las empresas locales muestra aún un rezago en el desarrollo del área haciendo foco en el papeleo por sobre las prácticas de motivación y retención.

Así es que 56,8% de las empresas no cuenta con un departamento específico o persona designada para el área y en 75% de ellas las principales tareas de RR.HH. que se desempeñan son de control administrativo y contable.

Esta realidad, que desemboca en problemas de rotación, desmotivación y ausentismo, se desprende de una investigación llevada a cabo por Opción Consultores (www.opcion.com.uy), en base a entrevistas realizadas a 80 firmas de 39 sectores, que operan en Uruguay.

Sin embargo, a medida que asciende el número de empleados dentro de la compañía, mayor importancia se le da al área de Recursos Humanos. Incluso en las pequeñas y medianas empresas (pymes) se observa lentamente una tendencia a "profesionalizar esa gestión y a desarrollar políticas de largo aliento", señaló el master en RR.HH. y docente universitario Yoel Steinhaus, quien dirige a su vez Organiza Consultores.

A su juicio, las pymes a menudo no cuentan con la estructura suficiente o no pueden asumir los costos pero que pueden optar por tercerizar estos servicios.

El especialista señaló asimismo que los estudios de formación en la materia "existen hace ocho o nueve años en Uruguay", lo que da cuenta de que el rubro se empezó a desarrollar hace poco y su tendencia es hacia un firme crecimiento.

Quiénes y qué hacen

Más de la mitad de las empresas entrevistadas no tiene un departamento o persona específicamente encargada de realizar las tareas de RR.HH., sobre todo en las compañías de menor porte.

Al mismo tiempo, en 41% de los casos la persona que toma las decisiones del área es el director o gerente general, realidad que también se hace mayor a menor cantidad de empleados en la firma. En tanto, en 28% de los casos estas tareas están en manos de contadores o administrativos.

Las principales tareas que se realizan en referencia a los RR.HH. no resultan más alentadoras. La gran mayoría (75% de menciones) declara que las principales funciones en el tema son de control administrativo y contable -altas y bajas, liquidaciones de sueldos- y en un segundo lugar la selección de personal (59% de menciones). Si bien estos porcentajes son altos, según Steinhaus esos eran mucho mayores hace algunos años y el avance en complejización de tareas propias del sector estudiado no ha sido menor.

En tanto, evolución y seguimiento, capacitación de personal, políticas de incentivos y atención de necesidades y reclamos del personal son tareas con mayor preponderancia en empresas grandes.

Así las cosas, la rotación de personal, la falta de capacitación del mismo y la desmotivación son los tres principales desafíos a encarar por las compañías consultadas. En un cuarto lugar se menciona el ausentismo y luego el incumplimiento de objetivos.

Es mayor el porcentaje de empresas de más de 50 empleados que tiene problemas de rotación de personal, desmotivación y ausentismo y éstas son las que más declaran no tener ningún desafío ni problema en el área de gestión de RR.HH. Por otro lado, las empresas de hasta 49 empleados son las que señalan más la falta de capacitación del personal, el incumplimiento de objetivos de producción y el mal clima laboral como principales problemas.

La acción pendiente más nombrada fue la capacitación de personal. La evaluación, la motivación e incentivos de empleados y la profesionalidad de la selección fueron también varias veces aludidas.

Steinhaus analizó que en la mayoría de los casos se trata de un "círculo vicioso", ya que no existe "una descripción formal del cargo del empleado; entonces la persona no sabe lo que se espera de su desempeño y a su vez se desmotiva por la falla en la comunicación. Pero mucho antes la persona encargada de hacer la selección no sabía qué estaba seleccionando".

Ayuda externa

Pese a la resistencia que suele existir sobre todo en las pymes que ven a las consultorías como un gasto, poco a poco van profesionalizando su management y las que no pueden asumir la contratación de un gerente especializado, optan por el outsourcing.

En ese sentido, si bien 46% de las empresas consultadas nunca contrató servicios externos en RR.HH., 38% lo ha hecho puntualmente y 13,6% periódicamente. La principal razón que dan para nunca haberlo hecho es que no lo han considerado necesario porque lo resuelven internamente -61% de estas respuestas fue dada por empresas de hasta 49 empleados-. Varias firmas mencionaron tener muy poco personal, con afirmaciones del tipo: "No lo creímos necesario por el tamaño de la empresa".

De las que sí han contratado servicios, 60% dice estar satisfecha o muy satisfecha con lo obtenido y dentro de las mejoras mencionadas varias se relacionan con las tareas de reclutamiento y selección de personal.

Los ítems en los que más han invertido fueron selección y capacitación, mientras que descripción de cargos, evaluación de desempeño, políticas de remuneración y estudios de clima y cultura recibieron escasas adhesiones.