Las tiendas uruguayas 100% online crecen a ritmo lento

La tienda 100% online, es decir aquella sin local físico de venta al público, es aún un modelo de negocios poco explorado en la plaza local.

Aunque ofrece comodidad para el cliente y costos menores en infraestructura, "el E-commerce está en un lento crecimiento pero estable", afirmó Nelson Di Pólito, director de Tranza.com, una firma dedicada desde hace 13 años a la venta de insumos en informática y telefonía móvil.

El nudo está en lo pequeño del mercado, la creatividad aún en ciernes para ese segmento de compras online, las limitaciones del sistema financiero y cierta idiosincracia que aún rezaga a algunos uruguayos a la hora de decidirse a comprar por la web. Se estima que el usuario de Internet ejecuta una compra recién a la quinta vez que visita un mismo e-shop.

Los empresarios del sector dicen que para las tiendas online es más difícil lograr la recordación del cliente y más aún volverse una referencia al momento de hacer las compras. "Es más difícil generar confianza cuando se trata de un negocio por Internet que con una tienda física", admitió Fabiana Mato, responsable de Oh Vicky!, una tienda virtual de lencería sexy. Entre las estrategias para ganarse la confianza del cliente, Oh Vicky! ofrece una garantía que permite cambiar la compra o reembolsar el importe si el cliente no queda satisfecho con su compra. La firma vendió 83 prendas en enero, un mes "más tranqui" respecto al resto del año, aseguró Mato, que inició su proyecto en 2007 a través del portal Mercado Libre.

Otro aspecto que resulta esencial para enganchar al cliente es proponerle que pague menos. Para imponerse a la tienda clásica, el e-shop debe jugarse a un catálogo exhaustivo de sus productos y a un mejor precio. "Estamos obligados a tener un precio siempre por debajo o muy competitivo con la tienda tradicional", comentó Di Pólito. Es que en la web no hay forma de negociar con el cliente.

Sin más política de publicidad que sus precios y el boca a boca entre su público (usuarios con educación media y media alta), Tranza.com tiene 100.000 clientes. Sitios como Mercado Libre sí apuestan a publicitarse en la televisión o en las redes sociales. "Son un buen medio (y económico) en donde darse a conocer y generar confianza con el cliente", concluyó Mato.