Diners va por los menores de 50

La meta del Citibank para este año es que su Diners Club deje de ser una tarjeta para mayores de 50 años y para un público limitado. Para lograrlo firmó un acuerdo con First Data -especialista en relacionamiento con comercios- y así duplicará la red de locales que trabajan con la misma. De esa manera también prevé captar el doble de usuarios.

Para conquistar a esos ejecutivos viajeros de entre 30 y 50 años que se propuso, renovará la estética del plástico que se ha mantenido incambiada en los últimos 30 años. "Pasamos del gris al azul, se refrescó la imagen del logo y el tipo de letra es más moderno", enumeró a El Empresario Michael Griffin, gerente de tarjetas de crédito del banco.

En tanto, apoyado en una campaña de comunicación multimedios, el programa de fidelidad será a partir de ahora Diners Club Experience, en lugar de Rewards. Esto implica que el foco ya no será el canje de productos -sobre todo whiskies o perfumes-, sino de servicios, lo que incluye cenas, hoteles, spas o viajes, reveló por su parte Álvaro Yañez, encargado de producto.

Para que el cliente se sienta cómodo al realizar el canje, el trámite lo realizará directamente a través de un servicio de conserjería -que lo brinda la firma especializada en el rubro, Fidelity Marketing-.

La tarjeta -para cuyo acceso se requiere un ingreso mínimo de $ 20.000- pasará entonces de estar en 4.000 comercios activos para llegar a los 8.000 y esperan así alcanzar los 60.000 clientes.

Si bien el público objetivo primario definido son hombres de negocios viajeros del segmento ABC1, el objetivo es ampliarlo y conquistar también mujeres. Asimismo, que sea multipropósito -para pagar la nafta o el supermercado- si bien la idea principal es que sea utilizada sobre todo para viajes y entretenimiento.

"Hoy somos la segunda o la tercera tarjeta elegida cuando el cliente va a comprar y aspiramos a ser la de primera elección", apuntó Griffin. "Ya sabemos que Diners Club hoy no es top of mind, pero nuestro objetivo es llegar al tercer lugar de recordación de los consumidores", admitió el ejecutivo.