Los principales motivos de insatisfacción de los clientes están en su mayoría vinculados a los problemas de servicio (59%), seguido por inconvenientes vinculados directamente al producto (29%). Apenas el 12% suele manifestar disconformidad a las empresas por el precio del producto o servicio que esta ofrece, según datos de la consultora MarketingTech.
En tanto, las empresas que dan respuesta optan en su mayoría (36%) por cambiar el producto o realizar nuevamente el servicio, 24% pide disculpas, 16% devuelve el dinero, 12% hace un gesto adicional y otro 12% realiza un descuento.
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