BSE celebra y certifica calidad

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Cerrando un año de festejos preliminares a la fecha en que se cumplieron los 100 años desde su fundación, el pasado 27 de diciembre el Banco de Seguros del Estado (BSE) celebró, además, su compromiso de continuar en el futuro ofreciendo servicios de calidad al asegurado, recibiendo la certificación en calidad según los requisitos de la norma UNIT-ISO 9001:2008 por su proceso de liquidación de siniestros de vehículos.

El Departamento de Reclamaciones Vehículos del BSE recibió el certificado en calidad emitido por el organismo LSQA, tras aprobar la auditoría de certificación el 1° de diciembre, en el acto de cierre de l año de festejos, en sus propias instalaciones.

La certificación se constituye así en un reconocimiento a la reestructura que las autoridades del BSE implementaron tiempo atrás y cuyo principal objetivo fue reducir tiempo en los trámites de liquidación de siniestros de vehículos. Para ello, se instrumentó la realización de cursos de capacitación para los funcionarios del sector involucrados en el proceso, quienes contaron además con el apoyo de consultores del LATU y de funcionarios de otras divisiones. La idea era alcanzar el objetivo de disminuir de 30 a 25 días el tiempo promedio transcurrido entre el siniestro y el pago de los siniestros "contra póliza propia", es decir, exclusivamente para los casos que ameritan indemnizaciones por daños materiales propios.

Otro de los objetivos alcanzados fue aplicar mejoras en la comunicación con el cliente cuando sufre un accidente de tránsito.