El tradicional outsourcing (o contratación de un firma externa para hacer algo en lo que la propia no se especializa) que, a través de la economía de escala le daba soluciones de bajos costos al cliente, ha dado paso a la personalización.
"Hoy ese proveedor es una empresa que sabe sobre el corazón del negocio de su cliente y le aporta valor", explicó Liliana Santos, de Tea Consultores -área especialista en otusourcing de Deloitte-.
Esas firmas antes necesitaban sólo una buena sistematización y estar pendientes a las tendencias tecnológicas. Mientras que el nuevo panorama les exige ponerse en el lugar del cliente y defender sus desafíos estratégicos, señaló Santos.
El cambio en las condiciones globales de la economía es una de las principales explicaciones del fenómeno. "Hoy por hoy los ciclos económicos son relativamente más cortos", analizó Santos. Y por eso es que "las empresas están necesitando soluciones de valor y flexibles", agregó.
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