Los clientes dudan y Memory les responde

Convencida de que mantener satisfechos a sus clientes es tanto o hasta más importante que conseguir nuevos, la uruguaya Memory -especializada en soluciones tecnológicas para PyMEs- atiende desde Montevideo las dudas y consultas que surgen a los usuarios locales y de la región.

La empresa comenzó a ofrecer un servicio de atención remoto a comienzos de 2008 y, a juzgar por el primer año de desempeño, no le erró al hacerlo. El centro, que cuenta con 30 profesionales entre consultores telefónicos, recepcionistas, supervisores y coordinadores de calidad, atiende unas 250 llamadas por día. De ellas, 75% son de Uruguay y 25% del exterior (Argentina, Chile, Perú, Guatemala y Ecuador). En 2008, el centro recibió 67.000 llamadas, recordó Natalia Giménez, coordinadora de servicios del contact center.

La satisfacción del cliente, la solución de sus consultas y de los problemas que se les planteen, son los objetivos que tiene el centro.

Desde Memory se explicó que se busca que clientes y proveedores estén satisfechos y encuentren de forma rápida y eficiente una respuesta a sus necesidades; y de esta forma, facilitar la utilización de los productos.

Desde su fundación en 1986, Memory se focalizó en proveer soluciones tecnológicas para PyMEs, habiendo captado 71% del mercado doméstico y más de 40.000 usuarios antes de su exitosa expansión fuera de fronteras.

Hoy mantiene su centro de investigación en Uruguay y tiene presencia directa en México, Argentina, Chile, Paraguay, Guatemala y Ecuador.