GABRIELA ROCHA | grocha@elpais.com.uy

Las Emergencias Médicas Móviles aplauden el Sistema Nacional Integrado de Salud (SNIS), pero con reparos. Si bien algunas temen que si se integran al nuevo régimen, mediante la prestación de la asistencia denominada clave uno, muchos usuarios se deasfilien, no dejan de ver una oportunidad de dar a conocer su servicio integral a gran parte de la población aún no asociada, unos dos millones de uruguayos.

Cuando el primero de enero comenzó a funcionar el SNIS, entre el 5% y 10% de los clientes pidieron la baja de su emergencia por creer erróneamente que el nuevo régimen incluía el servicio. Sin embargo, varias compañías consultadas por El Empresario coincidieron en que gran parte de esos usuarios fueron luego reafiliados, después de haber llamado y comprobado que no les brindarían la asistencia integral.

Entonces, ante la futura integración de estas empresas al nuevo sistema, la expectativa de quienes están al frente de las mismas es que se realice una agresiva campaña de comunicación que aclare que la cuota del Fondo Nacional de Salud (Fonasa) incluye sólo atención para casos de clave uno, que implica un real riesgo de vida.

De otro modo, se saturaría de llamados que no podrán ser atendidos y muchos pedirán la baja por creer que tienen cobertura total. "La información tiene que ser clara y oportuna", dijo contundente Gustavo Baráibar, gerente comercial de Semm. "Es responsabilidad tanto del Ministerio como nuestra", agregó Jorge Díaz, gerente de UCM.

¿FIELES?

El usuario de emergencias móviles tiene un alto índice de conformidad y fidelidad con el servicio, según una encuesta realizada por Equipos Mori en 2006. Esto hace pensar que incluir la clave uno al Fonasa no implicaría una masiva desafiliación, aunque las opiniones de los operadores están divididas. Como muchos usuarios son socios sólo por una eventual emergencia, unos sostienen que la probabilidad de que se desafilien es alta; mientras otros dicen que el servicio que hoy brindan es mayor y muy valorado, por lo que la gente no optará por quedarse sólo con la asistencia por peligro de muerte.

La principal preocupación de los prestadores es cómo y quién definirá los casos a los que atender cuando las emeregencias se integren al sistema. "Aunque se explique con total claridad a la población, pueden haber casos de duda", expresó con preocupación Abel Sade, gerente general de Suat.

Por su parte, Enrique D`andrea, director médico de Semm, agregó que en ocasiones "es muy difícil discriminar en el teléfono qué es emergencia y qué no". Y discriminar erróneamente podría significar la muerte de una persona.

Hoy existen entre 40 y 50 emergencias en todo el país. Sólo las socias de la Cámara, que representan 70% del sector, tienen cerca del millón de usuarios.

Estas empresas, que empelan a unas 5.000 personas, atienden a lo largo del año más de un millón y medio de demandas asistenciales.

Prácticas, rápidas y cercanas

Según un estudio realizado por Equipos Mori en 2006, los usuarios de Emergencias Médicas Móviles generan un vínculo estrecho con estas empresas y son fieles.

Asimismo, se "redime (al médico) de la imagen de deterioro e inoperancia a la cual queda adherido dentro de la institución médica tradicional", reza el informe en cuestión.

Se trata de un servicio rápido, práctico y a su vez personalizado. Según Abel Sade, gerente de Suat, la cultura del "delivery" instaurado en la sociedad, hace crucial el rol de las emergencias hoy.

Jorge Díaz (Gerente médico de UCM)

Soy muy optimista. Integrarnos al Fonasa es una oportunidad de negocio porque podremos ofrecer el resto del servicio a mucha gente y con un costo más accesible que ahora.

Abel Sade (Gerente general de Suat)

No le veo puntos perjudiciales. El sistema permitirá que el público que no tenga una emergencia por temas económicos, pueda apelar a un opción que les responda ante un caso de gravedad.