"Contact Center" es una máquina aceitada para crear nuevos empleos

El desarrollo del Contac Center ha crecido de manera sostenida en los últimos cuatro años en Latinoamérica. En Uruguay y la región, el año 2006 consolidó la mayoría de las razones y condiciones para atraer inversiones extranjeras, afirman analistas del sector. Esta visión coincide con la inminente aprobación de dos nuevas zonas francas en Montevideo orientadas hacia la exportación de servicios.

En materia de empleo, la industria del Contac Center ha generado en Latinoamérica cerca de un millón de empleos directos. En Sudamérica, los países de mayor crecimiento han sido Brasil, Argentina, Colombia y Chile. De acuerdo a las cifras manifestadas por las Asociaciones de Call Centers de estos países, la distribución de operadores externalizados es la siguiente: en Brasil, 675.000; Argentina, 45.000; 32.451 en Colombia y en Chile, 14.000.

"El dato más importante es la proyección del sector de los servicios, el cual está teniendo un fuerte impulso a partir del off shore, donde los países desarrollados buscando optimizar sus costos y la calidad del servicio, están migrando a nuestra región una amplia gama de servicios que pueden ser realizados a distancia", dijo a El Empresario Lisette Rencoret, directora sudamericana para Contact Centers de Manpower. En 2006, la presencia del sector de servicios como generador de empleo en Latinoamérica aumentó de un 39,5% al 40% y por primera vez superó a la agricultura, que bajó de 39,7% a 38,7% y al sector industrial aportó 21,3% de todo los empleos, de acuerdo con el último informe anual de la Organización Internacional del Trabajo (OIT).

Mientras tanto, en Uruguay, por ahora "no hay una entidad representativa y con una menor densidad poblacional, se estima que hay unos 3.000 operadores en los call centers contando los no externalizados". De ellos, 1.000 trabaja en Zonamérica. "Esta cifra puede aumentar considerablemente por el crecimiento del off shore, y tomando en cuenta por ejemplo que la población hispana de Estados Unidos, asciende a 10 millones de habitantes que a su vez prefieren ser atendidos en español", explicó la experta.

"Es necesario ser pro activos tanto desde el orden público como desde el orden privado para establecer alianzas, asistir y promover la inversión en eventos internacionales y locales", indicó Rencoret.