Los de CTI son clientes reales

POR LAURA V. MELÉNDEZ | lmelendez@elpais.com.uy

Fue el último operador en ingresar al negocio de telefonía móvil en Uruguay. ¿Cómo evalúa estos dos años y medio?

El de Uruguay es un mercado con sus peculiaridades como cualquiera y no me gusta decir que es pequeño. Peculiaridades que muchas veces se transforman en oportunidades.

¿Cuáles son esas peculiaridades?

Decidimos entrar a Uruguay fundamentalmente porque había una posibilidad en función de la penetración de mercado que había. Era en ese momento uno de los países de América Latina con menor penetración. Segundo porque es un país estratégico por su ubicación. El despliegue de América Móvil implicaba estar en todos los países de América Latina. Apostamos mucho por el cliente de habla hispana porque lo comprendemos y tenemos experiencia en ese segmento.

Según datos divulgados por la compañía, a marzo había 527.000 suscriptores de CTI en Uruguay.

Así es. Aquí se manejan cifras muy grandes de usuarios pero los nuestros son usuarios reales. Seguimos con la meta de ser la empresa líder de telefonía celular en Uruguay.

¿A qué ritmo crece actualmente?

El mercado sigue creciendo y se va especializando. El crecimiento del mercado en Uruguay se dio por precio tanto de los equipos como del costo del minuto. Algo muy exitoso que tuvimos desde que entramos a Uruguay fue la implementación de la tarifa única nacional, que implica aplicar la misma tarifa en las llamadas a cualquiera de las empresas operadoras.

¿Cuál es la tarifa actual?

La tarifa de prepago por minuto en horario normal está en 9,09 pesos. El precio baja si es entre la propia red y por la noche. Obviamente también regalamos minutos en las tarjetas. En la noche las tarifas son inferiores y no cobramos nada extra por la terminación. Ese costo lo asumimos para nuestros clientes.

¿Cuál es la política de subsidios respecto de los aparatos?

Entramos con precios muy bajos para tener presencia en todos los segmentos. Actualmente tenemos en Uruguay los teléfonos más baratos de América Latina. Nuestra idea es seguir manteniéndonos con precios muy accesibles pero estamos también centrados en darle al cliente, más que un teléfono barato, lo que necesita en materia de servicios.

También están enfocados al segmento corporativo…

Totalmente. No sólo con el handy, con el que somos líderes en el mercado corporativo uruguayo, sino también con los planes corporativos que manejamos, como por ejemplo lo que ofrecemos bajo el concepto de Oficina Móvil. Somos la empresa que más variedad de equipos tiene. Tenemos cuatro o cinco modelos de Blackberry y otros tantos en QTek y Palm. También manejamos marcas y modelos que todavía no han llegado.

¿Qué servicios presta hoy CTI?

Básicamente voz y datos y sus diferentes aplicaciones. En datos, el universo es infinito y depende de la creatividad. De hecho hemos realizado acuerdos con empresas que se dedican a proveer esas aplicaciones aquí. Hemos tenido la suerte que en Uruguay, en cuanto a tecnología, son gente muy creativa.

¿Cuánto representan los servicios de voz en el negocio total de la empresa?

En América Latina el principal negocio sigue siendo la voz pero en todo el mundo crece muy rápido el servicio de datos. Hay mercados muy desarrollados como Japón donde el dato es muy importante y ya se ofrecen servicios de videoconferencias.

Estamos en los albores de la llamada 3G. ¿Qué planes tiene previsto implementar la compañía y a partir de cuándo?

Para nosotros es muy importante el compromiso que asumimos al venir aquí, que fue brindar la mejor telefonía celular con los mejores precios, la mejor calidad de servicio, y la mejor y más moderna tecnología. Este año estamos lanzando 3G en Uruguay; estamos cerrando un convenio con una de las marcas más importantes de tecnología con la que actualmente tenemos convenios en tecnologías GSM. La idea es hacer crecer la red hasta que cubra todo el territorio. Pertenecer a una empresa como América Móvil nos permite tener acuerdos con las principales marcas del mundo. Vamos a tener los precios más competitivos del mercado y la mayor variedad de modelos para 3G. Los iremos trayendo conforme se desarrolle el mercado, pero cumpliendo con nuestro compromiso de tener los precios más bajos. Nosotros no somos una empresa de telefonía celular sino una empresa de servicios. Nos concentramos en el servicio al cliente porque creemos que es lo único que puede hacer la diferencia.

¿Qué inversiones prevén para este año en el país?

Estamos invirtiendo U$S 25 millones para el lanzamiento de 3G y para incrementar nuestra red nacional, porque una red nunca puede dejar de crecer. Esos U$S 25 millones están orientados a tener más radiobases, al lanzamiento de 3G y otra parte para poner una línea de fibra óptica.

¿En conjunto con Telmex, otra empresa del Grupo Slim que está presente en Uruguay?

Telmex es una empresa del grupo pero es totalmente independiente. Nuestro proyecto de fibra óptica, que ya se presentó a las autoridades, es propio. El objetivo es beneficiar y dar mayor soporte de servicios al cliente.

¿Cuáles son las ventajas de la fibra óptica sobre las microondas?

Las principales ventajas son una mayor capacidad de transmisión y la seguridad. La fibra óptica permite manejar un anillo de seguridad que si se produce un corte en algún lado el servicio no se interrumpe. Estas inversiones pueden hacerse gracias al crecimiento que tenemos en el número de usuarios.

¿Cuándo estima que estará aprobado el proyecto por parte del gobierno?

Se presentó en la Ursec y en la Intendencia de Montevideo. Lo vieron con buenos ojos y estamos a la espera de que lo autoricen. El proyecto también contempla inversiones en infraestructura de hardware. Cada vez hay más transacciones de SMS y por eso requerimos una plataforma muy robusta.

¿Cuál es el tráfico mensual de mensajes de texto de la compañía?

No tengo el dato en la mente pero debemos estar alrededor de los 100 millones entre mensajes originados y recibidos. Los originados son unos 60 millones. Nuestra plataforma garantiza que nuestros mensajes siempre llegan. El grupo tiene marcadas políticas respecto de la calidad del servicio que están por encima de estándares internacionales.

¿Cuánta gente trabaja en la filial local de CTI?

Estamos en 133 personas directas, y creciendo constantemente. Y algo importante: somos un mexicano, dos argentinos y el resto uruguayos.

¿El gasto de los uruguayos en telefonía móvil sigue siendo bajo?

Esto hay que verlo positivamente. En Uruguay, prácticamente se acaba de iniciar una penetración importante de celulares.

¿Anda alrededor del 60%?

Depende de los números que se manejen pero podría decirse que está por encima del 60%. La captación de usuarios viene por los teléfonos más sencillos pero a medida que se les da la oportunidad de acceder a nuevos equipos va mejorando su consumo. Por eso hay que entender la etapa en que estamos. En Uruguay veo a la gente con una actitud muy grande hacia los teléfonos con MP3 y cámara de fotos, que fue uno de los focos en la entrada de CTI. Actualmente están muy interesados y la venta de esos equipos es la que más crece. El ingreso por usuario de Uruguay es bueno dentro de lo que se maneja en la región.

Tal vez no lo podamos comparar con el de Japón y esté lejos de Chile y México, pero con Argentina estamos bastante parejos. Sin embargo, creo que podemos ir mejorándolo gracias a las prestaciones y beneficios que estamos ofreciendo. Si se le da más posibilidades de usar el celular a la gente, seguramente se irá incrementando el consumo.

¿Cuál es el gasto promedio de un usuario de CTI?

Son números que no puedo dar con exactitud pero en el segmento de pospago (contratos) está por encima de los U$S 24. En el caso del prepago supera los U$S 9.

¿Sigue siendo mayor la cantidad de prepagos?

Definitivamente. Es una tendencia que provoca la penetración de mercado. Ingresan por el prepago y luego migran a otros planes. En CTI tenemos planes muy interesantes para migrar.

¿Cómo está funcionando el servicio de handy?

El servicio CTI Directo está creciendo mucho; somos líderes en Uruguay y estamos muy contentos. Más allá de que el servicio entró por las empresas hemos incorporado planes muy agresivos para las familias. Estamos teniendo equipos más modernos y con más prestaciones. El handy ha sido un gran acierto y seguiremos apostando a él.

¿Es cierto que habría una propuesta para unificar el nombre de los operadores latinoamericanos bajo la marca Claro?

La marca Claro está creciendo y se utiliza en Perú, Chile y parte de Centroamérica. Por el momento no hay planes para cambiar el nombre de CTI. Somos una empresa perteneciente a América Móvil que es la número uno en telefonía celular, que opera en EE.UU. y América Latina.

Y tiene ganas de poner un pie en Europa...

No estamos cerrados a las oportunidades, pero nos concentramos en el mercado de habla hispana, donde hay mucho por hacer todavía.

¿Qué es lo que se viene en materia de telefonía móvil?

La tecnología avanza muy rápidamente. Hoy viene 3G que es un paso muy importante que va a dar la compañía. El mundo se mueve hacia ahí. Posteriormente a esto hay crecimientos y ya se habla de cuarta generación. Por eso se prevén mejoras en datos, calidad de voz y capacidad.

¿Cuándo tendremos 3G de CTI?

Este año estará en Uruguay así como en varias empresas del grupo. Eso garantiza al usuario de 3G que cuando viaje por el mundo va a tener roaming con las mismas prestaciones que tiene en su país. Esto es posible porque CTI tiene el convenio más grande roaming del mundo con la compañía europea Vodafone.

Nombre: Gabriel Gutiérrez

Ocupación: Director general de CTI Móvil Uruguay

Edad: 39

Estado Civil: Casado, dos hijos.

Llegó a Uruguay en marzo de 2005 desde Querétaro. Vino con su familia y le costó poco adaptarse. Luego de dos años está muy agradecido por la forma cómo lo recibieron los uruguayos. Le gusta hablar mucho con la gente y recuerda que la primera persona que le "platicó" sobre la historia del país fue el remisero que lo llevó del aeropuerto al hotel.