Servicios tercerizados en logística

Uruguay no ha estado ajeno a la tendencia que ha evidenciado la tercerización de personal en el mundo entero. Si bien al principio sólo compañías multinacionales operaban en nuestro país, paulatinamente las empresas locales se han ido abriendo paso. Es el caso de Seven, firma que surgió en el año 2000 para proveer servicios de personal calificado en el área de la industria logística y que progresivamente ha ampliado sus actividades a otros sectores de actividad.

Para conocer su operativa en detalle, ECONOMÍA & MERCADO dialogó con Duncan Iribarne, director comercial de Seven. A continuación se publica un resumen de la entrevista:

-¿Cuál fue la motivación para crear una empresa como Seven en el mercado uruguayo?

-Al observar la actividad de la industria logística que venía desarrollándose vertiginosamente en nuestro país, detectamos que había una necesidad de contar con una empresa capaz de ofrecer personal abocado principalmente a las áreas de distribución y trabajo en depósitos, tanto para ser incorporado en forma definitiva como para la tercerización de corto, mediano o largo plazo. Casi la totalidad de las empresas formales de selección y tercerización de personal existentes al momento de crear Seven estaban enfocadas en el área administrativa, realizando el proceso de selección básicamente para mandos medios y supervisores. En ese escenario, Seven vio un nicho de mercado donde ofrecer sus servicios y así fue que, partiendo de una experiencia importante en el área de cadetería, nuestra empresa fue creciendo y expandiendo su oferta de personal calificado.

-¿Qué servicios contiene la oferta actual de Seven?

-Seven selecciona personal operativo en tres áreas: cadetería especializada, administración y, sobre todo, distribución y trabajo en depósitos, tanto para ser incorporado en forma definitiva como para la tercerización de corto, mediano o largo plazo. Los servicios del área logística incluyen chóferes y acompañantes para distribución y reparto, personal para reposición de mercaderías en puntos de venta y para procesamiento de pedidos, supervisores, empleados para control de inventarios, armado, etiquetado y empaquetado de pedidos, clasificación de mercadería, operadores de montacargas, carga y descarga, etc.

-¿Cuál es la principal ventaja de tercerizar al personal operativo?

-El precio de nuestros servicios incluye los beneficios y las cargas sociales correspondientes al trabajador y todas las responsabilidades legales de su contratación. Quizás esto sea una de las características más valoradas por las empresas que buscan tercerizar personal. De esta manera reducen los costos y las dificultades de administrar sus recursos humanos, además de disminuir presiones sindicales. De hecho, la subcontratación de mano de obra ha facilitado la gestión integral de las empresas que en muchos casos aprovechan las bondades de este mecanismo para probar por algunos meses a los trabajadores antes de integrarlos a su plantilla permanente.

-¿Qué tipo de empresas contratan esos servicios?

-Si bien en un principio nos enfocamos en empresas con estructuras logísticas, actualmente nuestros servicios son solicitados por los más variados sectores de actividad, lo que ha llevado a que atendamos a más de cien clientes.

-¿Ha tenido la Ley de Tercerizaciones N° 18.099 de enero de 2007 algún efecto en su empresa?

-Esa legislación ha significado un avance muy importante para nuestro sector ya que la competencia informal o semiformal estaba cubriendo la mayoría de los puestos de trabajo tercerizados, especialmente en personal de baja calificación para tareas de carga y descarga, depósito o cadetería. Con la nueva ley, todas las empresas proveedoras de servicios de personal comenzamos a competir con las mismas reglas de juego.

-¿Cuál es la estrategia de diferenciación de Seven?

-En todos los casos, nuestra empresa ofrece un servicio de "garantía de satisfacción", que implica que el personal seleccionado podrá ser suplantado por otro durante los primeros noventa días si no cumple con los requisitos esperados. No solamente le prestamos un servicio al cliente, donde le "aseguramos" la cobertura permanente del puesto de trabajo, sino que también le damos un apoyo y seguimiento a ese personal, lo cual contribuye a que la empresa contratante se deslinde de esa responsabilidad, liberando recursos para llevar adelante su actividad principal. De esta forma, Seven actúa en el mercado como un socio de negocios de sus clientes.