IBM ha diseñado cómo funcionará una sucursal bancaria modelo en el futuro

En junio pasado, IBM inauguró en San Pablo un centro de soluciones para la industria financiera cuyo objetivo es generar un espacio para crear, experimentar, anticiparse a las demandas, detectar oportunidades de negocios e innovar, en función de las necesidades particulares de cada agencia bancaria. Siguiendo el lema "banking is boring, shopping is fun" (traducido al español, "ir al banco es aburrido, ir de compras es divertido"), una de las ideas subyacentes es que para crecer, el sector bancario deberá mejorar ostensiblemente la experiencia del cliente con el fin de atraerlo y fidelizarlo. Un banco exitoso, entonces, sería aquel que no se reduzca a ser una mera plataforma de transacciones, sino el que logre generar una experiencia de consumo y un vínculo con el cliente. Este cambio de perspectiva requiere de transformaciones en el modelo de gestión e innovaciones en tecnología.

En el citado centro experimental se ha recreado una agencia bancaria modelo que cuenta con espacios totalmente redefinidos. En pos de lograr una relación más estrecha con los clientes se intenta crear un clima cálido, donde la persona que entre quiera quedarse, se sienta cómoda y sus necesidades atendidas. Las barreras físicas que imponen distancia como escritorios, ventanillas, computadores cuyas pantallas sólo los empleados pueden ver, se reemplazan por salas con sillones, computadoras con pantallas visibles para los clientes, libre acceso a Internet para ellos, espacio para niños, etc. La tecnología inalámbrica, el monitoreo y acceso a la información unificada del cliente, desde todas las áreas del banco, pantallas táctiles, cajeros y vitrinas interactivas y diversas tecnologías de movilidad, entre otras herramientas, completarían la propuesta de la sucursal bancaria del futuro, destaca un análisis sobre el panorama del sector bancario para los próximos años preparado por Tonny Martins, líder del sector de Finanzas de IBM Global Business Services para América Latina.