Afectados por agencia de viajes cobrarán recién el año próximo

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Los 135 afectados por la agencia de viajes GrupoMundo, que cerró previo a Semana de Turismo con decenas de paquetes ya vendidos, no cobrarán el seguro de garantía hasta dentro de un año -como mínimo- según informan en el Ministerio.

Carlos, Wellington, Raquel, Betina y Gonzalo tienen en común el haber planificado, hace un tiempo, sus vacaciones con la agencia de viajes GrupoMundo, ubicada en el centro. Ahora, sin embargo, tienen en común que ninguno pudo concretar el viaje, porque la empresa cerró y se declaró en concordato y, como consecuencia, no pudieron recuperar el dinero.

Así como ellos hay otras 130 personas en la misma situación, que ya presentaron el reclamo correspondiente ante el Ministerio de Turismo y están a la espera de novedades, aunque en el área de denuncias del Ministerio les informan que no cobrarán, seguramente, hasta dentro de un año.

"Todavía estamos esperando que el Ministerio resuelva y reparta lo poco que hay para repartir. Aunque ya nos dijeron que esto lleva tiempo y que, cómo mínimo, no vamos a cobrar hasta dentro de un año. No entiendo por qué se demora tanto. Es lamentable que seamos los afectados en todo esto y que todavía, ahora, tengamos que esperar más de un año para cobrar una garantía que está para eso... para ser cobrada", dijo a El País, molesta, una de las afectadas.

La agencia de viajes GrupoMundo cuenta con un fondo de garantía (del Banco de Seguros del Estado) por un monto de US$ 150.000. Si bien autoridades del Ministerio de Turismo no informaron aún sobre el monto por el que se han visto afectados los clientes de la agencia, exempleados consultados por El País estiman que la cifra puede rozar el millón de dólares. Así las cosas, serán US$ 150.000 para entregar a 135 personas que, entre todas, perdieron casi un millón.

El mecanismo de indemnización que se empleará será en base a un prorrateo entre todos los afectados. "Tienen que buscar otro mecanismo de control y garantías para la gente, porque esto que nos pasó es muy feo y no está bueno que seamos víctimas una y dos veces", dice con resignación Jorge, que lo "dejaron adentro" a él, su señora y dos matrimonios más, asegura, con US$ 30.000, y sin vacaciones.

"Fuimos estafados y todavía no sabemos en qué fecha vamos a cobrar", se lamenta, aunque ya es consciente que no recuperará casi nada. "Son US$ 150.000 para repartir entre 135 personas que jodieron. Mejor ni me pongo a pensar".

En la misma situación está Gonzalo (30), que había comprado pasajes para ir y volver a Europa, para él y su pareja, por un monto de US$ 2.100.

"Fuimos al Ministerio, hablamos con el síndico, logramos que nos mostrara los papeles. Este señor (el dueño de la agencia) tiene deudas millonarias, según la documentación que vimos. Y es cierto que le deben plata, pero él debe muchísimo más", afirmó según los documentos a los que accedió.

Gonzalo, que es médico, está planificando nuevamente su viaje a Europa, a pesar de la amargura que vivió. "Vamos a volver a viajar, podemos hacerlo. Porque una cosa es que un tipo se te quede con plata, como hizo este señor, pero otra cosa es que te roben tus vacaciones y tu planificación. Si nos quedamos lamentando no tiene sentido", dijo Gonzalo.

Los que están en situación diferente son los 18 alumnos recién egresados del bachillerato de Arte del liceo Zorrilla que tenían previsto viajar a Nueva York para recorrer museos, luego de un año entero de vender rifas y hacer decenas de actividades para juntar el dinero (US$ 30.000), hoy perdido.

"Están muy bajoneados y con bronca. Son gurises de clase media. Tienen que empezar de nuevo pero no saben cómo", contó Raquel Sánchez, una de sus docentes.

El viernes se conmemora el día del agente de viajes, con una actividad en el hotel Radisson Victoria Plaza, al mediodía. "Estamos peleando para ver si podemos cambiar esta imagen negativa y reivindicar la actividad. La que se mandó esta joda es una persona sola, pero que con su acción perjudica a todo el sector, que trabaja día a día y con honestidad", dijo enfático a El País Sergio Bañales, presidente de la Asociación Uruguaya de Agencias de Viaje (Audavi).

Bañales disertará el viernes, y abordará diferentes temáticas referentes al sector, entre ellas, las nuevas formas de comercializar los servicios y los nuevos hábitos de los pasajeros. "Hoy el cliente está mucho más informado, gracias a internet. Entonces cuando va a una agencia de viaje ya tiene varios elementos sabidos. Va preparado y eso viene bien porque la profesión se ve más empujada a trabajar con profesionalidad", explicó Bañales.

En Uruguay, el 68% de los pasajeros planifica y compra su paquete con una agencia de viaje física, mientras el restante 32% lo hace por su propia cuenta.