Unas 140 personas atienden dos millones de llamados al año

El servicio de atención al cliente de UTE es, ahora, totalmente gratis desde cualquier teléfono. "El cambio es para dar más servicios a los clientes", dijo a EL PAÍS digital el gerente comercial de UTE, Luis Margenat.

Antes, desde Montevideo o el área Metropolitana debía discarse el 1930, lo que suponía un costo. Sólo para el interior del país el servicio era gratis, a través del 0800 8111.

Hoy, las autoridades del ente anunciaron que mediante el 0800 1930 el servicio pasa a ser gratuito. El nuevo número es el mismo para todo el país.

Además, UTE agrega el servicio gratuito para todas las líneas de celulares, a través del *1930.

El servicio seguirá funcionando las 24 horas del día, los 365 días del año.

Margenat remarcó que mediante las telegestiones –como se denomina este servicio- el cliente puede realizar trámites, además de consultas de carácter comercial (contrataciones, inspecciones, información sobre facturas, entre otras) y reclamos por cortes de energía.

En esta unidad de telegestiones UTE trabaja con personal propio y tercerizado, según indicó el jerarca del ente, que se disponen en cuatro turnos de seis horas. Margenat estimó que en total trabajan unas 140 personas.

El servicio tiene sus horarios pico: de mañana hasta el mediodía y después de las 18 horas, señaló Margenat, quien agregó que "en principio" no está previsto contratar más personal.

Según datos de UTE, en el año móvil finalizado en marzo, se atendieron 2.094.908 llamados en telegestiones: 1.171.471 por temas comerciales y 923.437 por reclamos de energía.

El 57% de los llamados fue desde teléfonos fijos de Montevideo, mientras que el 30% de fijos del interior. El restante 13% se reparte entre las líneas de teléfonos celulares.