Consultas de servicios financieros predominan

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Los servicios financieros concentraron la mayor parte de las consultas y mediaciones en las que participó el Área de Defensa del Consumidor del Ministerio de Economía en enero-noviembre. La amplia mayoría resultaron favorables para los consumidores.

En ese lapso, se recibieron 29.037 consultas y mediaciones, 33,6% más que en enero-noviembre de 2009. Las consultas fueron las que más crecieron (60,2%). En tanto, las audiencias sumaron 1.817 (13,3% más) y las denuncias fueron 180 (30,2% menos que en 2009).

El grueso de las consultas y mediaciones fueron a servicios (74,8%), mientras que las de productos alcanzan a solo 25,2% del total. Destacan los servicios financieros (préstamos, conformes o tarjetas de crédito), con 21,1% del total. Le siguieron otros servicios privados (12%) y servicios de telefonía celular (9,9%).

De las 1.243 mediaciones realizadas en el período por servicios financieros, el 95,2% resultaron favorables a los consumidores (el porcentaje más elevado de todos los productos y servicios relevados).

Una situación similar se dio en las audiencias de conciliación realizadas entre consumidores y proveedores. En el caso de los servicios financieros fueron 111, de las que el 77,5% fueron favorables a los consumidores. Ese guarismo solo fue superado por la categoría residual "otros servicios privados" (78,8%), que en total sumó 137 audiencias.

Entre las audiencias destacaron también las realizadas con proveedores de servicios de telefonía celular (388) y entre los productos destacaron los aparatos celulares (253 casos).